针对小孩二次充值游戏公司不给退款的问题，家长可以按照以下步骤处理：

一、明确法律基础

1. 无民事行为能力人：根据《中华人民共和国民法典》第二十条，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效。因此，这类未成年人无论进行多少次充值，其充值行为均无效，家长有权要求游戏公司全额退款。

2. 限制民事行为能力人：对于八周岁以上的未成年人，根据《中华人民共和国民法典》第十九条，他们属于限制民事行为能力人。若其充值金额与其年龄、智力水平相适应，如用零花钱小额充值购买游戏道具，该充值行为有效，可能无法要求退款。但如果充值金额过大，明显超出其年龄、智力所能支配的范围，如大额充值游戏、打赏主播等，家长在合理期限内要求游戏公司退费，游戏公司一般应退还。

二、积极搜集证据

当家长发现未成年人在游戏中进行了充值操作时，应当立即着手收集相关证据，以证明充值行为是未成年人所为。这些证据可能包括但不限于：

• 游戏平台的基本信息
• 交易记录
• 未成年人的身份证明文件
• 聊天记录、监控视频等，以证明消费主体及金额

三、与游戏公司协商

家长可尝试直接与游戏公司的客户服务部门取得联系，根据相关法律法规以及具体情况，提出合理的退款请求。在协商过程中，家长应明确说明充值行为是未成年人所为，且未经家长同意，要求游戏公司全额或部分退还充值金额。若游戏公司拒绝退款，家长有权要求对方提供合理的解释和依据。

四、寻求外部帮助

1. 向消费者协会投诉：若与游戏公司的协商未能取得满意结果，家长可向所在地的消费者协会进行投诉。消费者协会将协助双方进行调解工作，以期找到一个双方都能够接受的解决方案。

2. 向相关行政部门投诉：家长亦可向工业和信息化部等相关行政部门进行投诉。这些部门肩负着监管责任，有望为解决未成年人充值退款问题提供有力支持。

五、提起诉讼

若上述途径皆无法有效解决问题，家长可考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，家长需提供充分证据证明消费行为是未成年人所为，且未经法定代理人同意。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。

建议：在处理此类问题时，家长应保持冷静和理性，按照法律程序逐步推进。同时，家长也应加强对未成年人的教育和监管，避免类似事件再次发生。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。