非协议合同（即未签订书面协议的合同）是否包含退费条款，需分情况讨论：

1. 若合同以口头形式成立，退费条款需双方明确约定
   根据《民法典》第四百六十九条，合同可采用口头形式。若双方在口头协商中明确约定了退费条件（如服务未履行时的退款比例、期限等），则该条款具有法律效力。但口头约定的举证难度较高，若发生纠纷，需通过证人证言、录音录像、聊天记录等证据证明条款存在。
   建议：口头合同中涉及退费等关键条款时，尽量通过补充书面材料、邮件或短信确认，以降低举证风险。

2. 若合同未约定退费条款，需依据法定规则处理
   若双方未明确约定退费规则，则需根据《民法典》第五百七十七条（违约责任）和第五百六十三条（合同解除权）等条款处理：

   • 合同解除后的退款：若一方因对方违约或法定事由解除合同，可要求返还已支付但未履行部分的费用。例如，消费者支付服务费后，服务方未提供服务，消费者有权要求全额退款。
     
   • 违约方的赔偿责任：若因一方违约导致合同解除，违约方需赔偿对方因此遭受的损失（如实际支出、预期利益等），但退款范围可能受损失实际发生限制。
     示例：消费者预付1万元健身卡费用，健身房未开业即倒闭，消费者可要求解除合同并全额退款；若健身房已提供部分服务，则退款金额需扣除已服务部分的合理费用。

3. 若合同涉及格式条款，退费规则需符合公平原则
   若合同由一方预先拟定且未与对方协商（如商家提供的格式合同），退费条款需符合《民法典》第四百九十六条至第四百九十八条的规定：

   • 提示义务：提供格式条款的一方需对免除或减轻其责任、加重对方责任等条款进行提示，否则对方可主张该条款不成为合同内容。
     
   • 公平性审查：若退费条款显失公平（如“概不退费”“扣除高额违约金”），可能被认定为无效条款。
     示例：培训机构在合同中约定“报名后概不退费”，若消费者未接受任何服务，该条款可能因排除消费者主要权利而被认定无效。

法律建议：

• 优先签订书面合同：明确约定服务内容、费用、退费条件及违约责任，避免口头约定的举证风险。
  
• 审查格式条款：对商家提供的合同，重点关注退费、违约责任等条款，必要时要求修改或补充。
  
• 保留证据：无论合同形式如何，均需保留付款凭证、沟通记录、服务进度等证据，以备纠纷时使用。
  

若您遇到非协议合同退费纠纷，可直接向我咨询，我将结合具体案情提供法律分析。