抖音店铺被投诉侵犯著作权时，应当冷静应对，按照一定步骤积极处理。
一. 初步应对与了解投诉
- 冷静分析：首先，要仔细阅读侵权投诉通知，明确投诉的具体内容，包括被投诉的作品名称、链接以及侵权类型等。
- 了解投诉依据：研究投诉方提供的权利主张依据，如原创作品的发表时间、创作特点等，以初步评估投诉的合理性。
二. 判断是否构成侵权
- 对比分析：将被投诉的作品与投诉方的权利内容进行全面对比，特别是针对版权侵权，需对比主题、情节、表达方式等多方面。
- 搜集证据：积极收集能证明自身行为合法的证据，如独立创作过程的记录、素材的合法来源或授权协议等。
三. 根据判断结果采取行动
若不构成侵权：
- 准备申诉材料：撰写详细的申诉说明，结合收集的证据阐述不构成侵权的理由，并整理成清晰的证据附件。
- 提交申诉：按照抖音平台的指引，在规定期限内提交申诉材料，并密切关注平台的处理进度和反馈。
若构成侵权：
- 主动沟通：通过抖音平台联系投诉方，诚恳承认错误，并表达解决问题的积极态度。
- 协商解决方案：根据侵权情况，与投诉方协商合理的解决方案，如支付版权费、删除侵权内容、赔礼道歉等。
- 执行和解协议：双方达成一致后，严格执行协议内容，并将处理结果反馈给抖音平台。
四. 持续关注与预防
- 关注处理进度：提交申诉或与投诉方协商后，要密切关注抖音平台的处理进度和反馈，按要求及时补充或调整材料。
- 预防未来纠纷：为减少未来的侵权风险，建议在创作和发布内容时严格遵守法律法规，尊重他人的知识产权，并确保所用素材和内容来源合法。
我建议，在处理此类侵权投诉时，要保持冷静和理性，积极与投诉方沟通，并严格按照抖音平台的规则和法律程序来处理。如有进一步需要，您可以继续咨询我。