若商品被投诉侵犯他人著作权，核心结论是：需立即停止涉嫌侵权行为，全面收集证据，积极与投诉方沟通协商，必要时通过法律途径解决。以下从不同角度展开说明：

侵权方角度

1. 停止侵权行为 一旦收到侵权投诉，首先要做的就是立刻停止生产、销售、宣传等与涉嫌侵权商品相关的一切行为。这是避免损失进一步扩大的关键步骤。例如，如果是在电商平台上销售商品被投诉，应马上下架该商品链接；如果是线下实体店销售，要立即停止陈列和销售该商品。
2. 收集证据
   • 自身创作证据：如果认为自己并没有侵权，需要收集能够证明自己商品具有独立创作来源的证据。比如商品的设计草图、创作过程记录、设计灵感来源说明等。以一款服装为例，若被投诉抄袭他人款式，你可以提供自己从设计构思到打版制作的一系列原始资料，包括不同阶段的设计图纸、面料选择记录等，以证明是自主创作。
   • 授权使用证据：若商品中使用了他人的著作权作品但已获得合法授权，要准备好授权文件，如授权书、许可使用协议等。这些文件应明确授权范围、授权期限等关键信息，以证明自己的使用行为是合法的。
3. 与投诉方沟通协商 在收集好证据后，可以主动与投诉方取得联系，进行友好沟通。向对方说明自己的情况，展示收集到的证据，争取通过协商解决问题。如果确实存在侵权情况，也可以探讨合理的赔偿方案，如停止侵权、赔偿一定金额等，以达成和解协议，避免进一步的法律纠纷。

被侵权方角度（假设你是被侵权方在考虑投诉后的应对策略补充）

1. 固定侵权证据 在投诉前或投诉后，要确保已经充分固定了侵权证据。可以通过公证的方式对侵权商品的销售页面、商品实物、宣传资料等进行证据保全，以增强证据的证明力。例如，对电商平台上侵权商品的销售页面进行截图并公证，记录下商品的销售数量、价格、宣传文案等信息。
2. 发送律师函 可以委托律师向侵权方发送律师函，明确指出其侵权行为，要求其立即停止侵权、赔偿损失等。律师函具有一定的法律威慑力，能够促使侵权方重视问题，积极采取措施解决纠纷。
3. 提起诉讼 如果协商无果，被侵权方可以向法院提起著作权侵权诉讼。在诉讼过程中，需要向法院提交充分的证据，证明自己的著作权归属以及侵权方的侵权事实。法院会根据双方提供的证据和法律规定进行判决，要求侵权方承担相应的法律责任，如停止侵权、赔偿经济损失、消除影响等。

电商平台角度（若涉及电商平台销售商品被投诉）

1. 平台规则遵循 电商平台通常都有一套完善的知识产权保护规则和投诉处理机制。当商品被投诉侵犯著作权时，平台会依据规则进行调查和处理。作为商家，要积极配合平台的调查工作，按照平台要求提供相关证据和信息。
2. 申诉流程 如果商家认为投诉不成立，可以在规定的时间内按照平台的申诉流程进行申诉。在申诉时，要详细说明自己的理由，并提交充分的证据支持自己的观点。平台会重新审核申诉材料，并根据审核结果做出相应的处理决定。

在处理商品被投诉侵犯他人著作权的问题时，情况可能较为复杂，如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。