当店铺被投诉图片侵权时，你可以按照以下步骤来应对：
立即停止使用涉嫌侵权的图片：
- 在收到侵权投诉后，首要任务是迅速从店铺中删除或下架所有涉嫌侵权的图片。这是为了避免侵权行为的持续和可能带来的进一步损失。例如，如果某张图片被指控侵权，且你确实在使用该图片，那么应立即将其从商品详情页、广告等位置移除。
核实投诉信息及侵权事实：
- 仔细查看投诉通知，明确被指控侵权的图片、侵权类型（如是否涉及著作权、商标权等）及投诉方信息。
- 全面审查被投诉的图片，确认是否存在侵权行为。检查图片的来源，是否获得了合法授权或许可。若图片为自行创作，应准备相关创作证明，如设计稿、拍摄原始文件等；若为第三方提供，需核查授权文件，确保授权范围、期限等符合使用要求。
与投诉方沟通协商：
- 主动与投诉方取得联系，了解其具体诉求和解决方案建议。可以通过电话、邮件或平台内的沟通工具进行联系。
- 如果确实存在侵权可能性，应表达歉意并展现解决问题的诚意。例如，可以说：“我们非常重视您的投诉，对于可能存在的侵权行为，我们深表歉意，并愿意积极配合解决问题。”
- 探讨可能的解决方案，如支付许可费、删除图片、给予整改时间等。在协商过程中，确保所有沟通记录得以保存，以备后续需要。
遵循平台规则处理（如适用）：
- 对于电商平台上的店铺，应熟悉并遵守平台的知识产权侵权处理规则和流程。不同平台可能有不同的申诉流程和要求，因此需要仔细阅读平台规则。
- 按照平台要求提交申诉材料，如创作记录、授权文件等，以证明自身无侵权行为或已获得合法授权。申诉材料应真实、完整，能够充分证明你的立场。
全面清查与预防：
- 对店铺内所有图片进行全面清查，确保无其他潜在侵权图片。这可以通过人工审查或使用专业的图片检索工具来实现。
- 建立完善的图片管理和审核制度，明确图片来源的合法性要求。例如，可以规定所有使用的图片必须来自合法渠道，且需保留相关授权证明文件。
- 加强员工的知识产权培训，提高员工对知识产权的认识和保护意识。这可以通过定期的培训课程、分享会等方式来实现。
寻求专业法律帮助：
- 如果与投诉方的协商陷入僵局或对侵权事实存在争议，应及时咨询专业的知识产权律师。律师将提供详细的法律分析，评估投诉方的合理性，并指导准备相应的法律文件和证据。
- 在必要时，通过法律途径解决纠纷，维护自身权益。例如，如果投诉方提出的赔偿要求过高或不合理，你可以通过法律途径来维护自己的合法权益。
此外，还需要注意以下几点法律后果和风险防范：
- 侵权者可能面临严厉的处罚，包括叫停侵权行为、销毁侵权产品、缴纳高额罚金等。因此，务必重视侵权投诉，并积极采取措施应对。
- 赔偿金额通常根据侵权收益或被侵权损失来确定。如果无法确定具体数额，法院可能根据侵权情节判决给予受害方一定数额的赔偿金。因此，在协商赔偿时，应尽量与对方达成合理赔偿数额，避免扩大损失。
- 为了避免未来的侵权风险，建议今后获取和使用图片时务必通过合法渠道，并保留好相关授权证明文件。同时，加强店铺的知识产权管理，确保所有使用的图片都符合法律法规的要求。
如果有任何关于知识产权的疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。