银行在格式合同中不合理地加重客户责任或减轻自身责任的行为是违法的。
一. 法律依据
- 《民法典》第四百九十七条：有下列情形之一的，该格式条款无效：……（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；……。该法条明确规定，在格式合同中，如果提供格式条款的一方（如银行）不合理地加重对方（如客户）的责任，或者减轻、免除自身的责任，这样的格式条款是无效的。
二. 分析说明
- 加重客户责任：银行在格式合同中可能会设定一些不合理的条款，如过高的违约金、不合理的赔偿责任等，这些都属于加重客户责任的行为。
- 减轻自身责任：银行也可能通过格式合同来减轻或免除自身的某些责任，如限制自身的赔偿责任、缩短服务期限等，这些行为同样是不合理的。
- 法律后果：根据《民法典》的规定，上述不合理的格式条款是无效的。如果银行依据这些无效的条款来主张权利或免除责任，客户可以依法进行抗辩，维护自己的合法权益。
三. 实际案例
- 例如，某银行在格式合同中规定，客户如果逾期还款，需要支付高额的违约金，而银行在提供服务时如果违约，却只需承担很小的责任。这样的条款显然是不合理的，因为它加重了客户的责任而减轻了银行的责任。在实际操作中，如果客户因此受到损害，可以依法向法院提起诉讼，要求确认这些不合理的条款无效。
我建议：在面对银行的格式合同时，客户应当仔细阅读合同条款，了解自己的权利和义务。如果发现有不合理的条款，应当及时与银行进行沟通协商，要求修改或删除。如果银行拒绝修改，客户可以寻求法律援助或向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。