顾客从店铺后门进入撞到玻璃受伤谁的责任-康怡律师|法行宝
2025-09-23 侵权纠纷

顾客从店铺后门进入撞到玻璃受伤,责任划分需视具体情况而定。以下从不同角度进行分析:

一、店铺的责任

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条:“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”

  1. 未设置警示标志:

    • 如果店铺后门的玻璃门设计透明且未设置任何警示标志(如贴上“小心玻璃”字样或设置明显的门框、颜色区分等),导致顾客因无法识别而撞伤,店铺可能因未尽到安全保障义务而承担责任。
    • 例如,某小吃店因未在无色玻璃门上设置明显提示标志,导致顾客撞伤,法院判定小吃店承担相应民事赔偿责任。
  2. 已设置警示标志但不足:

    • 如果店铺设置了警示标志,但标志不醒目或不足以引起顾客注意,店铺仍可能因未充分尽到安全保障义务而承担部分责任。
    • 警示标志的醒目程度需根据一般人的认知标准来判断,若标志过于隐蔽或模糊,则不足以视为已尽义务。

二、顾客的责任

  1. 自身疏忽:

    • 顾客作为成年人,有义务注意自身安全,走路时应当观察周围环境。如果顾客因自身疏忽(如低头看手机、未注意观察等)而撞伤,自身需承担一定责任。
    • 例如,某顾客因未注意观察而撞上玻璃门,法院判定其自身承担主要责任。
  2. 特殊情况:

    • 如果顾客因特殊原因(如视力障碍、醉酒等)导致无法正常观察周围环境,且店铺未采取额外措施(如设置语音提示、安排人员引导等),则责任划分可能更为复杂,需根据具体情况判断。

三、责任划分的具体情形

  1. 店铺全责:

    • 店铺未设置任何警示标志,且玻璃门设计存在安全隐患(如过于透明、无框架等),导致顾客无法识别而撞伤。
    • 此时,店铺需承担全部责任。
  2. 店铺与顾客共担责任:

    • 店铺设置了警示标志,但标志不醒目或不足以引起顾客注意,同时顾客自身也存在一定疏忽。
    • 此时,店铺与顾客可能根据过错程度共担责任。例如,法院可能判定店铺承担30%责任,顾客承担70%责任。
  3. 顾客全责:

    • 店铺已设置醒目的警示标志,且玻璃门设计符合安全标准,顾客因自身严重疏忽(如故意撞击、醉酒后行为失控等)而撞伤。
    • 此时,顾客需承担全部责任。

四、建议与措施

  1. 店铺方面:

    • 应在玻璃门上设置醒目的警示标志(如贴上“小心玻璃”字样、设置明显的门框或颜色区分等)。
    • 定期检查玻璃门的安全状况,确保无损坏或安全隐患。
    • 对于特殊顾客(如视力障碍者、老年人等),可提供额外帮助或引导。
  2. 顾客方面:

    • 走路时应当观察周围环境,注意自身安全。
    • 如发现玻璃门设计存在安全隐患或未设置警示标志,可向店铺提出建议或向相关部门投诉。

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