结论前置：客户要求退还一年以前已经使用过的商品，一般情况下商家有权拒绝退货，但需根据具体情况判断是否存在例外情形。以下分情况说明：

1. 商品存在质量问题
   根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品在购买时即存在质量问题，且消费者在知道或应当知道质量问题之日起一年内主张权利，商家仍需承担退货、更换或修理义务。但需注意：

   • 消费者需提供证据证明商品质量问题在购买时即存在（如检测报告、购买时照片等）；
     
   • 若商品因正常使用导致损耗，商家可拒绝退货，但需承担修理义务（如保修期内免费维修）。

2. 商家承诺“无理由退货”
   若商家在销售时明确承诺“无理由退货”（如通过广告、合同条款等），且未限定退货期限，消费者可主张退货。但需注意：

   • 商家可能以“商品已使用”为由拒绝全额退款，仅同意部分退款或折价回收；
     
   • 若商家承诺的退货期限短于法定标准（如7天无理由退货），消费者需在期限内主张权利。

3. 商品属于“三包”范围
   根据《部分商品修理更换退货责任规定》，部分商品（如家电、电子产品）在“三包”期内出现性能故障，商家需免费修理、更换或退货。但需注意：

   • “三包”期通常从购买之日起计算，多数商品为1年，但部分商品（如电视机）可能更长；
     
   • 若商品已超过“三包”期，商家可拒绝退货，但需提供收费维修服务。

4. 消费者恶意退货
   若消费者无正当理由（如单纯不喜欢、已使用且无质量问题）要求退货，商家有权拒绝。但需注意：

   • 商家需保留商品使用痕迹的证据（如照片、视频），以证明商品已不符合退货条件；
     
   • 若消费者以“欺诈”为由主张退货（如商家虚假宣传），需另行举证。

建议：

• 商家应首先核实商品购买时间、使用情况及质量问题证据；
  
• 若商品无质量问题且已超过法定或承诺的退货期限，可明确拒绝退货，但需注意沟通方式，避免引发投诉；
  
• 若存在质量问题或商家承诺，建议与消费者协商部分退款或折价回收，以降低损失。
  

如有具体案例或合同条款需要分析，可直接向我提问。