五金店客户买了很久的东西要求退货，应根据具体情况判断，并遵循相关法律法规处理。以下是对此问题的详细分析：

一. 了解退款原因

首先，与客户沟通，了解退款的具体原因。原因可能包括商品质量问题、尺寸不符、功能缺陷等。了解原因有助于判断退款的合理性，并为后续处理提供依据。

二. 检查商品状况

在客户要求退款前，应要求客户退回商品，并对商品进行检查。检查商品是否完好无损，是否影响二次销售。如商品存在损坏或影响二次销售的情况，可与客户协商部分退款或拒绝退款。

三. 依据法律法规处理

1. 商品质量问题

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果五金店提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货。在这种情况下，五金店应无条件为客户办理退款，并承担运输等必要费用。
   • 例如，客户购买的五金工具在使用不久后出现断裂等质量问题，五金店应接受客户的退货要求。

2. 无质量问题的情况

   • 如果五金商品没有质量问题，但客户由于个人原因（如买错型号、规格或颜色等）想要退货，那么退货的可能性将取决于购买时与商家的具体约定。许多实体店可能不支持无理由退货，特别是商品没有损坏或缺陷的情况下。
   • 然而，一些商家可能出于客户服务考虑，提供更为灵活的退货政策。如果商家同意退货，通常需要商品处于未使用状态并保留原始包装。

3. 特殊规定

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，如果顾客是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，有权在收到商品之日起七日内无理由退货。但这一规定并不适用于所有商品，如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等。对于实体店购买的商品，通常不适用无理由退货的规定。

四. 协商解决方案

如双方对退款事宜存在争议，可尝试与客户协商解决。例如，提供更换商品、修理服务或其他补偿措施。通过协商，尽量达成双方满意的解决方案。

五. 记录处理过程

在处理退款过程中，务必详细记录相关信息，如客户姓名、联系方式、退款原因、处理结果等。这有助于后续跟踪和查询，以及为类似问题提供参考。

我建议：在处理此类问题时，五金店应秉持诚信、公正的原则，积极与客户沟通，了解退款原因，并根据相关法律法规和商家政策进行处理。同时，建议五金店在销售时明确告知客户退货政策，以避免后续纠纷。如有进一步需要，您可以继续咨询我。