结论前置：顾客买了东西拆封后要求退货，能否退货需分情况讨论，主要取决于商品性质、商家承诺以及相关法律规定。以下是具体分析：

1. 商品性质影响退货可能性

   • 一般商品：根据《消费者权益保护法》第二十五条，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但拆封后若商品完好，不影响二次销售，商家通常应同意退货；若拆封导致商品价值明显贬损（如食品开封、软件激活等），商家可拒绝退货。
   • 特定商品：如定制商品、鲜活易腐品、数字化商品（如在线下载的音乐、软件）等，法律明确排除无理由退货范围，拆封后商家有权拒绝退货。

2. 商家承诺的优先性

   • 若商家在销售时明确承诺“拆封可退”（如通过店铺公告、商品详情页标注），则构成对法定权利的补充约定，商家应履行承诺，不得以拆封为由拒绝退货。
   • 若商家未作此类承诺，则按法定标准处理，即拆封后是否退货需结合商品性质判断。

3. 商品存在质量问题时的处理

   • 无论商品是否拆封，若存在质量问题（如功能故障、与描述不符），消费者均可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货、换货或修理，商家不得以拆封为由拒绝。
   • 此时消费者需保留购物凭证、商品照片等证据，以便维权。

行动建议：

• 对商家：建议在销售页面明确标注退货政策（如“拆封不退”或“支持七天无理由拆封退货”），避免纠纷；对易贬损商品，可在拆封前设置验证环节（如提供试用装）。
• 对消费者：购物前仔细阅读商家退货政策，拆封前确认商品无误；若需退货，尽量保持商品完好（如保留包装、配件），并保留沟通记录作为证据。

如有具体纠纷或需要进一步分析，可直接向我咨询。