针对您描述的情况，即已支付20,000元货款但卖方未发货且拒绝退款，您可以通过以下法律途径来维护自己的权益：

1. 协商解决：

   • 首先，您可以尝试与卖方进行进一步的沟通协商，明确表达您的诉求，即要求卖方按照约定发货或者退还已支付的货款。
   • 在协商过程中，建议保留好相关的沟通记录，如聊天记录、电话录音等，以备后续可能需要的法律程序使用。

2. 发送律师函：

   • 如果协商无果，您可以考虑委托律师向卖方发送律师函。律师函是一种正式的法律文件，可以明确告知卖方其违约行为的法律后果，并要求其限期履行合同义务或承担违约责任。
   • 发送律师函通常能够产生一定的法律威慑力，促使卖方主动履行合同或与您进行和解。

3. 提起民事诉讼：

   • 如果卖方仍然拒绝履行合同或退款，您可以向人民法院提起民事诉讼，要求卖方承担违约责任，包括但不限于继续履行合同、赔偿损失等。
   • 在提起诉讼前，您需要准备好相关的证据材料，如买卖合同、付款凭证、沟通记录等，以证明卖方的违约行为和您的损失情况。
   • 诉讼过程中，法院将依法进行审理，并作出判决。如果判决支持您的诉求，卖方将需要按照判决履行义务。

4. 申请财产保全：

   • 在提起诉讼的同时或之前，如果您担心卖方可能会转移财产以逃避法律责任，您可以向法院申请财产保全措施。
   • 财产保全可以冻结卖方的银行账户、查封其财产等，以确保在判决生效后能够顺利执行。

5. 考虑刑事报案（如涉及诈骗）：

   • 如果您认为卖方的行为可能构成诈骗等刑事犯罪，您可以向公安机关报案。
   • 公安机关将依法进行调查，如果认定卖方构成犯罪，将追究其刑事责任。但需要注意的是，刑事报案需要有一定的证据支持，且刑事程序与民事程序是分开的，即使卖方被追究刑事责任，您仍然需要通过民事程序来主张自己的民事权益。

在处理此类纠纷时，您需要注意以下几点：

• 保留好相关证据：包括买卖合同、付款凭证、沟通记录等，这些证据将是您主张权利的重要依据。
• 及时采取行动：不要拖延时间，以免错过诉讼时效或其他法律程序的最佳时机。
• 寻求专业法律帮助：如果您对法律程序不熟悉或担心自己无法妥善处理纠纷，可以寻求专业律师的帮助。律师将能够为您提供专业的法律意见和代理服务。

针对您的情况，我建议您首先尝试与卖方协商解决，如果协商无果，则考虑发送律师函或提起民事诉讼。同时，您也可以根据实际情况考虑是否申请财产保全或刑事报案。如果您需要进一步的法律帮助或咨询，请随时向我提问。