诈骗20万全部退款并且获得谅解书，在量刑时确实会起到一定的从轻作用，但具体判几年还需综合考虑多种因素。以下是对此问题的详细分析：
一、诈骗20万的法律后果
根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，诈骗公私财物，数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。诈骗20万通常属于“数额巨大”的范畴，因此，如果没有其他从轻或减轻处罚的情节，犯罪嫌疑人可能会面临三年以上十年以下的有期徒刑，并处罚金。
二、退款与谅解书的作用
退款：主动退还赃款是犯罪嫌疑人认罪悔罪的重要表现，可以减少犯罪行为造成的经济损失，从而在量刑时作为从轻情节予以考虑。
谅解书：获得被害人的谅解书，表明犯罪行为对被害人造成的情感伤害等得到了一定程度的修复。这也是法院在量刑时会考虑的一个积极因素。
三、具体判刑的考量因素
虽然退款和获得谅解书是从轻量刑的情节，但具体判几年还需综合考虑以下因素：
犯罪性质：诈骗的手段、方式等是否恶劣，是否涉及多人受害或造成严重后果。
犯罪细节：如诈骗的具体过程、持续时间、是否利用职务之便等。
社会危害程度：犯罪行为对社会造成的危害程度，包括经济损失、社会影响等。
被告人悔罪态度：被告人是否真诚悔罪，是否积极配合调查，是否有自首、立功等情节。
地区差异：不同地区的司法实践和量刑标准可能存在一定差异。
四、可能的量刑范围
在综合考虑上述因素后，法院可能会在法定的刑期范围内适当降低刑期。一般来说，如果情节较轻，可能在三年至五年有期徒刑幅度内量刑；如果情节相对重些，可能在五年至七年有期徒刑幅度量刑。但这也并非固定不变的规律，最终的判决仍然要取决于法院的判断和裁决。
五、建议与注意事项
积极配合调查：犯罪嫌疑人应积极配合公安机关的调查工作，如实供述自己的罪行。
主动退赃退赔：尽可能主动退还赃款，以减少犯罪行为造成的经济损失。
争取被害人谅解：积极与被害人沟通，争取获得其谅解书。
咨询专业律师：在整个过程中，建议犯罪嫌疑人及其家属咨询专业律师，以获取更具体的法律建议和帮助。
如果有任何法律问题，可以直接向我咨询。我会根据你的具体情况，提供更详细、更专业的法律意见。