诈骗20万且全部退款并获得谅解书的情况下，嫌疑人仍可能被判刑，但谅解书会作为从轻处罚的情节在量刑时予以考虑。以下是对此问题的详细分析：
一、诈骗罪的量刑标准
根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条的规定，诈骗公私财物，数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。而“数额巨大”的标准，通常指诈骗公私财物价值三万元至十万元以上，但具体数额可能因地区经济社会发展状况而有所差异，20万无疑属于“数额巨大”的范畴。
二、谅解书的作用
性质与效力：
- 刑事谅解书是受害人与嫌疑人或其家属之间就刑事案件结果达成和解后，由被害人一方出具的法律性质书面文件。
- 谅解书具有酌定减轻、从轻的量刑效力，是法院在量刑时会考虑的一个重要情节。
对量刑的影响：
- 取得谅解书表明犯罪嫌疑人、被告人积极退赃退赔、弥补被害人损失，认罪悔罪态度较好。
- 法院在量刑时会考虑这一情节，对被告人从轻处罚，即在法定刑的限度以内判处较轻的刑罚。但需要注意的是，谅解书并不必然导致免予刑事处罚，它只是法官量刑的参考因素之一。
三、其他影响量刑的因素
除了谅解书外，法院在量刑时还会综合考虑其他多种因素，包括但不限于：
犯罪情节：
- 包括犯罪手段、是否自首、立功、坦白以及是否为初犯、偶犯等。
- 这些情节将作为法院量刑时的综合考量因素，影响最终的判决结果。
退赃与赔偿：
- 被告人能够主动退赃或者赔偿被害人的损失，也是量刑时的一个重要考虑因素。
- 这体现了被告人的悔罪态度和弥补损害的努力，有助于从轻处罚。
认罪态度与前科：
- 被告人的认罪态度是否诚恳，以及是否有前科记录，也会影响法院的判决结果。
- 诚恳的认罪态度和没有前科记录通常有助于获得更轻的刑罚。
四、可能的判决结果与建议
量刑预估：
- 在诈骗20万且有谅解书的情况下，若没有其他从重或从轻情节，法院可能会在三年以上十年以下有期徒刑的幅度内，靠近三年起点的位置量刑，并处罚金。
- 但具体判决结果需由法院根据全案情况依法作出，可能因地区差异和案件具体情况而有所不同。
建议：
- 嫌疑人或其家属应及时将谅解书提交给办案机关，如公安机关、检察院或法院，以便法院在量刑时予以考虑。
- 同时，应积极配合司法机关的工作，如实供述犯罪事实，争取从轻或减轻处罚。
- 如果有自首、立功等情节，也应及时向司法机关说明，以便在量刑时得到更充分的考虑。
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