未成年人玩游戏充值被商家驳回退款，家长可以采取以下措施来维护自身权益：

一、收集证据，明确事实

1. 充值记录：保存游戏充值的详细记录，包括充值时间、金额、支付渠道等信息。这些记录通常可以在支付账单或游戏内充值记录中查询得到。
2. 未成年人操作证明：通过照片、视频、聊天记录或监控记录等证据，证明是未成年人进行的充值操作。同时，准备好孩子的年龄信息，如出生证明、户口本等，以证明孩子属于未成年人。
3. 家长不知情证明：如果可能的话，提供家长不知情的证明，如家长不在场证明、家长未授权充值声明等。

二、与商家沟通协商

1. 初步协商：首先，尝试联系游戏公司的客服部门，清晰、诚实地说明情况，包括未成年人的年龄、充值行为未经家长同意等，要求退款。在沟通过程中，保留好聊天记录或通话录音，以备后续使用。
2. 升级协商：如果客服拒绝退款，可以要求与更高级别的负责人沟通，强调未成年人不具备完全民事行为能力，其充值行为应被视为无效，因此商家有义务退款。

三、寻求第三方调解或投诉

1. 消费者协会：如果与商家的沟通无果，可以向当地消费者协会投诉。拨打12315热线或通过官方网站、微信公众号等渠道进行投诉，请求消费者协会介入调解。
2. 专业调解机构：如有专门的互联网纠纷调解机构，如网络消费纠纷人民调解委员会，也可以向其申请调解。
3. 行政部门投诉：向工商行政管理部门或文化市场综合执法机构投诉游戏公司的拒绝退款行为，特别是涉及未成年人保护的问题。

四、利用其他有效途径

1. 12345热线：如果游戏公司注册地在当地，可以拨打12345热线求助。相关部门会受理并转至市场监管局或文化监督管理局处理。
2. 检察院未检部门：拨打12309监察服务热线咨询，很多地方的检察院未检部门有帮助处理儿童游戏充值退款的案例。
3. 消费保投诉平台：利用中国电子商会旗下的消费服务保障平台，通过微信小程序进行投诉。投诉后，会有专员跟进处理。

五、提请仲裁或诉讼

1. 仲裁：如果与游戏公司之间存在有效的仲裁协议，可以向仲裁机构提请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方应遵守。
2. 诉讼：如果其他方式均无法解决纠纷，可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，需要准备充分的证据，证明未成年人充值且未经法定代理人同意。法院将审理案件并作出判决，这是保障合法权益的有力手段。

六、预防与教育

• 加强监护：家长应加强对未成年人的监护，避免其独自进行大额充值等行为。
• 教育引导：引导未成年人正确、理性地使用网络和游戏，避免沉迷其中。

法律依据：

• 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，未成年人未经家长同意进行的充值行为应被视为无效，商家有义务退款。

在处理此类纠纷时，请务必保持冷静和理性，依法维护自身权益。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。