核心结论：能否退还2000元订金，需结合合同条款、订金性质及商家政策综合判断，具体分以下情况说明：

1. 若合同明确约定“订金可退”或未约定违约责任

根据《民法典》第587条，订金与定金性质不同：

• 订金：通常视为预付款，不具有担保性质。若合同未明确约定违约责任（如“单方违约不退订金”），消费者有权要求全额退还。
  
• 操作建议：
  
  • 立即书面通知商家解除合同，并要求退还订金（保留通知记录，如短信、邮件）；
    
  • 若商家拒绝，可向12315平台投诉或通过诉讼主张权利。

2. 若合同约定“订金不退”或商家已产生实际成本

• 法律分析：
  
  • 若商家能证明因你违约导致其损失（如已定制材料、支付设计费等），可能扣除合理费用后返还剩余部分；
    
  • 但若“订金不退”条款属于格式条款（未显著提示或未解释），可能被认定为无效（依据《民法典》第496条）。
    
• 操作建议：
  
  • 要求商家提供成本支出凭证，协商扣除实际损失后退款；
    
  • 若协商无果，可主张条款无效并起诉（需举证商家未尽提示义务）。

3. 若商家存在欺诈或重大违约

• 法律救济：
  
  • 若商家虚假宣传（如承诺材质与实际不符）、未履行合同义务（如超期未安装），你有权解除合同并要求双倍返还订金（依据《消费者权益保护法》第55条）；
    
  • 需保留证据：合同、付款记录、沟通记录、商家违约证明（如照片、视频）。
    
• 操作建议：
  
  • 向市场监管部门举报商家违法行为；
    
  • 同步准备诉讼材料，主张退款及赔偿。

关键提醒

1. 订金与定金的区别：
   
   • 定金具有担保性质，支付方违约可能无权要求返还（《民法典》第587条）；
     
   • 订金无强制担保效力，退款概率更高，但需以合同约定为准。
     
2. 证据保留：务必保存合同、付款凭证、沟通记录等，避免口头协商无据。
   

建议行动步骤：

1. 核对合同条款，明确“订金”性质及违约责任；
   
2. 与商家协商，要求书面退款承诺；
   
3. 若协商失败，根据证据情况选择投诉或诉讼。
   

如有进一步疑问（如合同条款解读、证据收集），可直接向我咨询，我会结合具体细节为你分析。