顾客索赔时，骑手是否需要赔钱，取决于具体的事故责任划分以及骑手与平台或雇主之间的法律关系。以下从不同角度进行详细分析：
一、事故责任划分
骑手全责：
- 如果事故完全由骑手造成，例如骑手违反交通规则、操作不当等，导致顾客受伤或财产损失，那么骑手通常需要承担赔偿责任。
- 在这种情况下，骑手可能需要个人承担赔偿费用，或者如果骑手有购买相关保险（如第三者责任险），则由保险公司承担部分或全部赔偿费用。
骑手部分责任：
- 如果事故中骑手和顾客都有一定责任，例如骑手未注意观察路况，同时顾客也未遵守交通规则，那么赔偿责任将根据双方的责任比例进行划分。
- 骑手只需承担其应负的部分责任，赔偿金额也将相应减少。
骑手无责：
- 如果事故完全由顾客或其他第三方造成，骑手没有责任，那么骑手通常不需要承担赔偿责任。
- 在这种情况下，顾客应向责任方索赔。
二、骑手与平台或雇主的法律关系
骑手为平台员工：
- 如果骑手是平台的正式员工，那么根据劳动法规定，平台通常需要为员工在工作过程中造成的损害承担赔偿责任。
- 这意味着，即使骑手个人有过错，顾客也可能先向平台索赔，平台再根据内部规定向骑手追偿（如果有的话）。
骑手为平台合作方或独立承包商：
- 如果骑手与平台是合作关系或独立承包关系，那么赔偿责任可能更加复杂。
- 在这种情况下，骑手可能需要个人承担赔偿责任，或者根据与平台签订的合同条款来确定责任分担。
- 如果合同中明确规定了平台在特定情况下的赔偿责任，那么顾客可以向平台索赔。
骑手通过第三方公司雇佣：
- 有些情况下，骑手可能通过第三方劳务公司被派遣到平台工作。
- 在这种情况下，赔偿责任可能涉及骑手、劳务公司和平台三方。
- 顾客可以根据具体情况向相关责任方索赔。
三、法律建议
骑手角度：
- 骑手应严格遵守交通规则和操作规范，以降低事故风险。
- 如果发生事故，骑手应及时报警并保留相关证据（如现场照片、视频、证人证言等）。
- 骑手应了解自己与平台或雇主之间的法律关系，以便在事故发生时明确自己的责任和义务。
顾客角度：
- 顾客在索赔前应明确事故责任划分，收集相关证据以支持自己的索赔请求。
- 顾客可以根据骑手与平台或雇主之间的法律关系，选择向骑手、平台或雇主索赔。
- 如果索赔过程中遇到困难或争议，顾客可以寻求法律援助或咨询专业律师。
总结来说，顾客索赔时骑手是否需要赔钱并没有一个固定的答案。它取决于事故责任划分、骑手与平台或雇主之间的法律关系以及相关法律法规的规定。因此，在处理此类纠纷时，建议各方保持冷静、理性，并寻求专业法律意见以维护自己的合法权益。如果有任何法律问题，可以直接向我咨询。