面对小区电梯坏了12天这一情况，业主们确实需要采取一系列措施来保障自己的合法权益。以下是一份详细且实用的指南，帮助您有效应对这一问题：
一、明确责任主体，积极沟通协商
与物业沟通：
- 首先，您需要了解《物业管理条例》的相关规定，它明确指出物业服务企业需按合同约定提供服务，而电梯作为公共设施，其日常运行管理和维护保养由物业负责。
- 因此，当您发现电梯故障后，应及时以书面或当面形式向物业反馈，详细说明故障情况、发生时间以及对您生活造成的影响，要求物业迅速采取措施解决，如安排专业检修人员对电梯进行全面检查，并加强日常巡检，防止类似问题再次发生。
与开发商协商：
- 如果电梯故障源于质量问题或安装问题，那么您需要了解《建设工程质量管理条例》的相关规定，它指出建设单位对建设工程质量负责，保修期内开发商有维修义务。
- 在这种情况下，您可以联合其他业主推选代表与开发商进行协商，要求其进行全面检查、维修或更换符合标准的电梯，以确保电梯的安全运行。
二、利用行政监管力量，投诉维权
向特种设备安全监督管理部门投诉：
- 如果与物业、开发商的沟通无果，您可以向当地特种设备安全监督管理部门（如市场监督管理局）投诉。
- 投诉时，请提供详细的故障情况、发生时间、影响范围以及您的诉求，监管部门将依法进行检查，并督促相关责任主体进行整改。
向房地产管理部门投诉：
- 如果物业在电梯管理上存在不作为或服务不到位的情况，您还可以向当地房地产管理部门投诉。
- 房地产管理部门负责监督物业服务企业的服务质量，他们将对物业进行监督和处理，确保物业按照合同约定提供服务。
三、法律途径保障权益
发律师函：
- 如果上述方式均无法解决问题，您可以考虑委托律师向物业或开发商发送律师函。
- 律师函具有法律威慑力，可以明确责任主体的义务和法律责任，要求他们限期解决问题，并告知不解决的法律后果。
提起诉讼：
- 如果其他方式均无法解决问题，您还可以通过诉讼途径来维护自己的权益。
- 在提起诉讼前，请确保收集充分证据，如电梯故障记录、维修报告、损失证明等。然后向人民法院提起诉讼，法院将根据事实和法律规定判决责任主体承担相应责任。
四、增强业主组织力量
- 成立业主委员会：
- 为了更好地维护业主的合法权益，您可以积极推动成立业主委员会。
- 业主委员会能代表全体业主利益，与物业、开发商进行更有效的沟通和协商，监督物业服务质量。在签订服务合同时，可以明确电梯维护保养的标准、责任和义务等条款，确保电梯的安全运行。
综上所述，面对小区电梯坏了12天这一情况，您应首先尝试与物业和开发商沟通协商；若沟通无果，则利用行政监管力量进行投诉；必要时可通过法律途径维护自身权益；同时，积极推动成立业主委员会以增强组织力量。这些步骤相互关联、层层递进，旨在确保您的合法权益得到有效保护。