遇到商家收了钱但东西没弄好也不愿退钱的情况，你可以采取以下步骤来维护自己的权益：

1. 查看合同或交易习惯：

   • 首先，回顾你与商家之间的交易合同（如果有的话），或者依据你们平时的交易习惯，来确定退款的条件是否已经达成。这将是后续与商家沟通或采取法律措施的重要依据。

2. 与商家协商：

   • 在确定退款条件已达成或商家存在明显违约行为后，尝试与商家进行友好协商。清晰、明确地指出商家应当退款的依据，并要求商家尽快退款。

3. 向消费者协会投诉：

   • 如果协商无果，你可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会通常会提供调解服务，帮助消费者解决与商家之间的纠纷。

4. 考虑法律途径：

   • 若涉及的金额较大，或者你有充分证据能够证明商家确实应该退款（如收货凭证、聊天记录等），你可以考虑向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。通过法律途径，你可以要求商家退款，并承担可能产生的违约责任。

5. 保留证据：

   • 在整个过程中，务必保留好所有与交易相关的证据，如付款凭证、聊天记录、合同文本等。这些证据将在后续的法律程序中发挥重要作用。

综上所述，面对商家收了钱但东西没弄好也不愿退钱的情况，你应先查看合同或交易习惯，与商家协商，协商不成再向消费者协会投诉，并考虑通过法律途径维护自己的权益。同时，务必保留好所有相关证据。如果你在这个过程中遇到任何法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。