关于“电子商务法 退款不退货”的问题，这确实是一个在电商领域中常见且复杂的问题。以下是我根据相关法律法规和实际情况，为您提供的详细解答：

结论前置

在电子商务中，“退款不退货”并非一个绝对的权利或义务，而是需要根据具体情况来判断。消费者在某些情况下有权要求仅退款不退货，但也可能存在滥用权利的情况。商家同样需要遵守相关法律法规，确保消费者的合法权益得到保障。

详细解答

1. 消费者角度：

   • 合法权益：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品后，如果商品存在质量问题、描述不符或未收到货等情形，有权要求退款。在某些情况下，如商品性质特殊或商家提供的服务承诺中，消费者可能享有仅退款不退货的权利。

   • 滥用权利：然而，消费者也应注意不得滥用这一权利。例如，故意损坏商品后要求仅退款不退货，或频繁恶意退款等行为，不仅违反了诚信原则，也可能构成不当得利或违约，需要承担相应的法律责任。

2. 商家角度：

   • 合规经营：商家应遵守相关法律法规和电商平台的规定，确保商品质量和服务质量。在消费者提出退款要求时，应积极响应并妥善处理，避免引发纠纷。

   • 防范滥用：对于消费者滥用“仅退款不退货”权利的情况，商家可以留存交易记录、协商记录等证据，必要时向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

3. 电商平台角度：

   • 政策制定：电商平台应制定明确的退款政策，包括退款条件、流程、时限等，并确保政策内容符合法律法规要求。

   • 监管与处罚：电商平台应加强对商家和消费者的监管力度，对滥用“仅退款不退货”权利的行为进行严厉处罚，以维护平台秩序和消费者权益。

4. 法律依据：

   • 《中华人民共和国民法典》第一百三十二条规定：“民事主体不得滥用民事权利，损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。”
   • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定了消费者在网络购物中的七天无理由退货权利，但也明确了部分商品不适用无理由退货的情况。

实际操作建议

• 消费者在购物前应仔细了解商品信息和商家服务承诺，确保自身权益得到保障。
• 在遇到退款问题时，消费者应先与商家进行协商，如协商无果可向电商平台投诉或寻求法律援助。
• 商家应提高服务质量，确保商品质量符合描述和承诺，避免引发退款纠纷。
• 电商平台应加强对商家和消费者的引导和教育，提高他们的诚信意识和法律意识。

综上所述，“电子商务法 退款不退货”是一个涉及多方面因素的问题。消费者、商家和电商平台都应遵守相关法律法规和规定，确保电商行业的健康有序发展。如有任何具体问题或疑虑，欢迎随时向我咨询。