对于投诉人不说诉求的情况，应先尝试多种方法引导投诉人明确诉求，若投诉人仍不明确诉求，可根据相关规定不予受理。具体分析如下：

一. 尝试引导投诉人明确诉求

1. 主动询问：可以礼貌地询问投诉人：“请问您具体有什么诉求或需要解决什么问题？”通过开放性的问题引导投诉人表达。
2. 提供选项：如果投诉人似乎不清楚如何表达诉求，可以提供一些常见的投诉选项，如“是对服务质量不满意吗？”“是对产品有问题吗？”等，帮助其明确方向。
3. 解释诉求的重要性：向投诉人解释明确诉求对于处理投诉的重要性，让其理解只有明确了诉求，才能更有效地为其解决问题。

• 例如，在接待投诉时，可以说：“为了更好地帮助您解决问题，请您详细说明一下您的诉求，这样我们才能更准确地找到解决方案。”

二. 若投诉人仍不明确诉求，可不予受理

1. 根据相关规定：根据《中华人民共和国行政诉讼法》及相关投诉处理规定，投诉人应当明确其诉求。如果投诉人无法或拒绝明确诉求，投诉处理机构可以依法不予受理。
2. 告知不予受理的决定：在决定不予受理后，应书面或口头告知投诉人，并说明不予受理的理由。同时，可以建议投诉人在明确诉求后再行投诉。

• 例如，如果投诉人反复表示不清楚自己的诉求，只是说“就是要你们处理”，那么可以告知投诉人：“由于您无法明确诉求，根据相关规定，我们无法受理您的投诉。建议您在明确诉求后再来投诉。”

我建议在处理此类情况时，既要保持耐心和礼貌，又要坚持原则。同时，如有进一步需要，您可以继续咨询我。