公司上市过程中部分客户拒绝回函时，公司应首先分析拒绝回函的原因，并据此采取相应措施，同时确保整个过程的合规性。
一. 分析拒绝回函的原因
客户可能存在的顾虑：
- 客户可能担心回函内容涉及商业机密或敏感信息，从而选择不回函。
- 客户可能认为回函对其自身并无直接利益，或者回函过程繁琐，因此选择不回函。
询证函设计问题：
- 询证函内容可能过于复杂或冗长，导致客户阅读和理解困难。
- 询证函中可能包含了客户不愿或无法确认的信息，如期末往来余额等。
二. 采取相应措施
与客户沟通并解释：
- 公司应主动与客户沟通，解释回函的重要性和必要性，以及回函内容将如何被使用和保密。
- 强调回函对公司上市进程的影响，以及客户回函对公司未来发展的支持作用。
重新设计询证函：
- 根据客户的反馈和实际情况，重新设计询证函的内容和格式。
- 确保询证函内容简洁明了，只包含必要的信息，并避免涉及客户的商业机密或敏感信息。
- 对于涉及客户不愿或无法确认的信息，如期末往来余额等，可以考虑在询证函中予以删除或调整表述方式。
提供便利的回函方式：
- 为客户提供多种回函方式，如电子邮件、传真、邮寄等，以便客户选择最方便的方式回函。
- 设置专门的回函联系人或部门，负责接收和处理客户的回函，并及时给予客户反馈。
三. 确保合规性
遵守相关法律法规：
- 在整个回函过程中，公司应严格遵守《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律法规的规定。
- 确保询证函的设计、发送和接收过程合法合规，避免侵犯客户的合法权益。
保留相关证据：
- 公司应妥善保留与客户沟通的记录、询证函的发送和接收凭证等相关证据。
- 这些证据在后续可能发生的争议解决过程中将起到重要作用。
我的观点：在公司上市过程中，部分客户拒绝回函是一个常见的问题。公司应首先分析拒绝回函的原因，并据此采取相应措施。同时，在整个过程中要确保合规性，遵守相关法律法规的规定。如果客户仍然拒绝回函，公司可以考虑采取其他替代措施来验证相关交易和财务状况的真实性，如通过审计、实地考察等方式。如有进一步需要，您可以继续咨询我。