当外卖员私吞外卖时，这既是对消费者权益的侵犯，也可能触犯法律。以下是针对此问题的详细解答：
一、消费者应对措施
与外卖平台联系：
- 消费者应首先与外卖平台取得联系，说明外卖员私自拿走外卖的情况，并要求平台进行调查和处理。
- 平台通常有完善的投诉处理机制，会对事件进行核实，并根据核实结果采取相应的措施。
保留证据：
- 消费者应保留好与外卖交易相关的所有证据，如订单截图、支付记录、通话录音等。
- 这些证据在后续的维权过程中非常重要，有助于证明消费者的权益受到了侵害。
要求补偿：
- 如果平台调查确认外卖员私自拿走外卖，消费者可以要求平台重新配送外卖或给予相应的补偿。
- 平台应积极协调，以弥补消费者的损失。
法律途径维权：
- 如果消费者对平台的处理结果不满意，可以通过法律途径来维护自己的权益。
- 例如，向消费者协会投诉、寻求法律援助或提起诉讼等。
二、外卖员的法律责任
平台处罚：
- 如果外卖员私自拿走外卖被平台证实，平台会根据相关规定对该外卖员进行处罚。
- 处罚措施可能包括扣除部分或全部报酬、给予警告、暂停服务或更严重的处罚。
法律责任：
- 外卖员私吞外卖的行为可能构成盗窃罪。
- 根据《中华人民共和国刑法》的规定，盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，将受到法律的制裁。
- 具体的刑罚会根据盗窃的金额、次数以及是否有前科等因素来确定。
立案标准：
- 盗窃罪的立案标准因地区而异，但通常价值一千元至三千元以上的财物被盗就会被认定为“数额较大”，并予以立案。
- 如果外卖员私吞的外卖价值达到这个标准，就可能面临刑事责任的追究。
三、总结与建议
- 外卖员私吞外卖是违法行为，不仅侵犯了消费者的权益，也可能触犯法律并受到相应的处罚。
- 消费者在遇到此类情况时，应及时与外卖平台联系并保留好相关证据，以便后续维权。
- 外卖平台也应加强对外卖员的管理和培训，确保他们遵守规定并尊重消费者的权益。
- 如果消费者的权益受到侵害且平台处理不当，可以通过法律途径来维护自己的合法权益。