当您在商场购买的冰柜存在质量问题而商家拒绝退货时，您可以通过以下途径来维护自己的合法权益：

结论前置：您可以尝试与商家协商、向消费者协会或行政部门投诉、提交仲裁或提起诉讼等方式解决。在整个过程中，请务必保留好所有相关证据。

1. 与商家协商：

   • 友好沟通：首先，尝试与商家进行冷静、客观的沟通，详细说明冰柜的质量问题，并提供购物凭证（如发票、收据）和质量问题的证据（如照片、视频）。要求商家按照国家相关法律法规进行退货处理。
   • 寻求负责人：如果与普通店员沟通无果，可要求与店铺经理或店长等负责人对话，他们通常有更大的决策权，可能更能妥善处理退货事宜。

2. 向消费者协会或行政部门投诉：

   • 消费者协会：可以拨打12315热线向当地消费者协会投诉，提供详细的投诉材料，包括购物凭证、质量问题描述和证据。消费者协会会联系商家进行调解，促使双方达成合理解决方案。
   • 市场监督管理部门：向当地市场监督管理部门反映情况，他们有权对商家的经营行为进行监督检查。如果认定商家存在违法行为，会依法进行处理。

3. 提交仲裁机构仲裁：

   • 如果您与商家之间事先达成了仲裁协议，可以按照协议将纠纷提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁机构的裁决具有法律效力，双方必须遵守。

4. 向人民法院提起诉讼：

   • 准备材料：在提起诉讼前，请确保已经收集了充分的证据，包括购物凭证、质量检测报告、与商家沟通的聊天记录、通话录音等。
   • 提起诉讼：如果以上方法均无法解决问题，可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，法院会根据相关法律规定进行判决，维护您的合法权益。

重要提示：

• 在整个维权过程中，请保持冷静和理性，避免与商家发生不必要的冲突。
• 保留好所有相关证据是维权成功的关键。无论是购物凭证、质量问题证据还是与商家沟通的记录，都应妥善保存。
• 如果问题较为复杂或涉及金额较大，建议直接向我咨询以获取更具体的法律建议和指导。

希望这些建议能对您有所帮助，祝您维权成功！