当酒店预约失败的原因与事实不符合时，消费者可以通过多种途径来保护自己的合法权益。

一. 了解相关法律法规

1. 《消费者权益保护法》相关规定：根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时享有依法成立并生效的合同所约定的各项权利。如果酒店预约失败的原因与事实不符，可能涉嫌欺诈或虚假宣传，消费者有权要求赔偿。

二. 与酒店沟通协商

1. 核实情况：首先，消费者应联系酒店，核实预约失败的具体原因，并要求酒店提供相关证据或解释。
2. 提出诉求：如果确实存在原因与事实不符的情况，消费者可以明确向酒店提出自己的诉求，如要求退款、更换房间、提供补偿等。

三. 向消费者协会或相关部门投诉

1. 投诉渠道：如果与酒店沟通无果，消费者可以向当地的消费者协会或相关市场监管部门投诉，寻求帮助和支持。
2. 提供证据：在投诉时，消费者应提供预约记录、酒店回复、相关证据等，以便相关部门进行调查和处理。

四. 法律途径维权

1. 诉讼或仲裁：如果消费者的权益受到严重损害，且通过其他途径无法得到有效解决，可以考虑通过诉讼或仲裁的方式来维护自己的合法权益。在此过程中，消费者需要保留好所有相关证据，并咨询专业律师以获取法律支持和指导。

我建议：在面对酒店预约失败原因与事实不符的情况时，消费者应保持冷静，理性维权。首先尝试与酒店进行沟通协商，如果无法解决问题，再寻求消费者协会或相关部门的帮助。如果必要，可以通过法律途径来维护自己的合法权益。同时，消费者也应提高警惕，选择信誉良好的酒店进行预约，以降低类似风险的发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。