针对您提到的问题，即信息部收取了300元的信息费但未按约定提供装货服务，以下是一些建议来帮助您处理这种情况：

首先，您需要明确与信息部之间的约定。回顾您与信息部之间的交流记录，包括电话、短信、邮件或任何书面协议，以确定他们是否明确承诺在收取费用后会提供装货服务。如果确实存在这样的约定，那么信息部未履行其义务就构成了违约。

接下来，您可以采取以下步骤来解决问题：

1. 与信息部沟通：

   • 尝试与信息部直接沟通，表达您的担忧和不满，并要求他们按照约定提供装货服务。
   • 如果沟通无果，或者信息部拒绝承认有过这样的约定，您可以考虑采取进一步的措施。

2. 寻求第三方协助：

   • 如果您认为信息部的行为涉嫌欺诈或违约，您可以向当地的消费者保护机构、市场监管部门或相关行业协会投诉。
   • 您还可以考虑通过法律途径解决纠纷，比如咨询律师或寻求法律援助，了解您的法律权益和可能的诉讼途径。

3. 利用投诉平台：

   • 如您所提到的，存在互联网信息服务投诉平台和全国违约拖欠中小企业款项投诉平台等渠道。您可以根据具体情况选择合适的平台提交投诉，并附上相关证据和情况说明。
   • 这些平台通常会有专门的机构或人员负责处理投诉，并可能介入调解或提供其他帮助。

4. 保留证据：

   • 在整个过程中，务必保留好所有与信息部之间的交流记录、支付凭证以及任何可能证明您权益的证据。
   • 这些证据在后续处理纠纷时将起到至关重要的作用。

5. 考虑退款或赔偿：

   • 如果信息部无法或拒绝提供装货服务，您可以要求他们退还已收取的300元信息费。
   • 如果因此给您造成了额外的损失或损害，您还可以考虑要求赔偿。

最后，处理这类问题时请保持冷静和理性，遵循合法合规的途径来维护自己的权益。同时，也建议您在未来的交易中更加谨慎，确保与服务提供商之间明确约定并履行各自的义务。