当楼上业主家漏水到楼下时，物业、楼上业主和楼下业主应共同协作，按照以下步骤处理这一问题：
一、初步应对与通知
楼下业主的责任：
- 楼下业主在发现漏水情况后，有责任及时告知楼上业主，以便其能迅速采取措施处理漏水问题。
- 如果楼上业主拒绝或拖延处理，楼下业主应拍照、录像等，记录漏水情况和损失，作为日后索赔的依据。
物业的角色：
- 虽然物业在此类事件中通常不直接承担责任（除非漏水是由于物业维护不当的公共区域导致的），但物业有责任协助调解和提供必要的帮助。
- 楼下业主可以向物业反映情况，请求物业介入调解或提供维修建议。
二、协商与调解
双方协商：
- 楼下业主与楼上业主应首先尝试通过协商解决漏水问题和赔偿事宜。
- 协商内容应包括修复漏水所需的费用、因漏水给楼下业主造成的财产损失等。
物业调解：
- 如果双方协商不成，楼下业主可以向物业请求调解。
- 物业应利用其管理和协调职责，帮助双方达成和解。
三、法律途径
确定漏水原因：
- 在考虑法律途径之前，需要明确漏水的原因，是楼上装修时防水处理不合格，还是开发商交付的装修房防水质量问题。
- 这对于确定责任方和后续的法律行动至关重要。
提起诉讼：
- 如果经过物业调解仍无法解决问题，楼下业主可以向人民法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，楼下业主需要提供充分证据，证明自己的损失与楼上漏水之间存在因果关系。
- 法院会根据事实和法律作出判决，要求责任方承担恢复原状、赔偿损失等民事责任。
四、注意事项
- 保留证据：在整个过程中，楼下业主应妥善保留所有与漏水有关的证据，包括照片、录像、沟通记录等。
- 及时行动：发现漏水后应尽快采取行动，以避免损失扩大和不必要的纠纷。
- 了解法律：在处理此类问题时，了解相关法律法规和自身权益是非常重要的。
综上所述，当楼上业主家漏水到楼下时，应通过及时通知、协商调解、法律途径等步骤来解决问题。物业在此过程中应发挥积极的协助和调解作用。