当楼上漏水到楼下且双方协商无果时，作为小区物业，我们有着协助解决此类纠纷的责任和义务。以下是我们建议的处理流程，旨在帮助双方有效解决问题，维护合法权益：
一、初步介入与协调
详细了解情况：
- 首先，我们会详细了解漏水情况，包括漏水位置、受损程度以及双方协商的进展和分歧点。
现场勘查：
- 安排物业工作人员前往现场进行勘查，确认漏水原因和受损情况，为后续调解提供基础。
组织初步协调：
- 邀请楼上和楼下业主到物业办公室进行初步协调，尝试通过沟通达成共识，明确维修责任和赔偿方案。
二、提供调解服务
物业居中调解：
- 如果初步协调无果，我们将作为中立方，继续组织双方进行深入调解。我们会倾听双方诉求，提出合理的解决方案，并督促双方履行各自的责任。
引入第三方调解机构：
- 若物业调解难以达成一致，我们可以建议双方寻求第三方调解机构的帮助，如社区人民调解委员会或业主委员会。这些机构具有专业的调解能力和经验，能够更有效地推动纠纷解决。
三、协助收集证据与鉴定
指导证据收集：
- 我们会指导楼下业主如何收集有利证据，如拍照、录像等，以证明漏水造成的损害及原因。这些证据在后续调解或诉讼中将起到关键作用。
协助专业鉴定：
- 如果双方对漏水原因和责任归属存在争议，我们可以协助联系专业机构进行鉴定。鉴定结果将作为明确责任的重要依据，有助于推动纠纷的解决。
四、提供法律途径建议
法律咨询：
- 我们可以为业主提供基本的法律咨询，解释相关法律法规和维权途径，帮助业主了解自己的权益和义务。
协助法律途径：
- 如果调解无果，我们可以建议业主考虑采取法律途径解决纠纷，如发送律师函或提起民事诉讼。在必要时，我们也可以协助业主联系律师或提供相关法律援助。
五、注意事项与后续跟进
保持冷静与理智：
- 在处理纠纷过程中，我们会提醒双方保持冷静和理智，避免情绪化行为影响问题解决。
积极沟通与合作：
- 鼓励双方保持积极沟通态度，与物业、调解机构或法律机构合作寻找解决方案。
后续跟进与反馈：
- 我们会持续跟进纠纷处理进展，及时向双方反馈处理结果，并确保问题得到彻底解决。
综上所述，作为小区物业，我们将全力协助双方解决楼上漏水到楼下的纠纷。通过初步介入与协调、提供调解服务、协助收集证据与鉴定、提供法律途径建议以及注意事项与后续跟进等步骤，我们旨在帮助双方达成共识，维护合法权益。如果问题仍然无法解决，我们建议双方考虑采取更进一步的法律措施来维护自己的权益。