针对您提出的问题“信访回复必须书面回复吗”，以下是对这一问题的详细解答：

信访回复的形式并不是绝对固定的，它可以根据实际情况和信访人的要求来确定。

首先，根据《信访工作条例》的规定，信访人可以通过信息网络、书信、电话、传真、走访等多种形式向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或投诉请求。对于信访人的这些请求，有关机关、单位应当依规依法处理。在处理过程中，如果信访人采用的是书面形式提出信访事项，那么相关机关、单位在回复时通常会采用书面形式，以确保回复的正式性和准确性。

然而，这并不是说信访回复必须采用书面形式。在实际操作中，如果信访人是通过电话或其他非书面形式提出信访请求的，那么相关机关、单位在回复时也可以采用电话回复等非书面形式。特别是当信访人没有明确要求书面回复，或者信访事项较为简单、紧急，需要快速处理时，非书面回复可能更为高效和便捷。

此外，值得注意的是，即使信访人没有明确要求书面回复，但如果信访事项涉及重要问题、需要详细解释或记录，或者信访人明确要求书面回复以作为后续处理的依据时，相关机关、单位仍然应当采用书面形式进行回复。

综上所述，信访回复的形式并不是绝对固定的，而是可以根据实际情况和信访人的要求来确定。无论是书面回复还是非书面回复，都应当确保回复内容的准确性、及时性和有效性，以满足信访人的合理诉求。