买了产品商家不退，可以打12315投诉。

当消费者遇到商家不退款的情况时，可以直接拨打12315消费者热线进行举报。根据相关法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。如果商家拒绝退款，消费者完全有理由通过12315这一消费者维权热线来维护自己的合法权益。

具体来说，12315作为消费者维权热线，主要通过以下方式帮助消费者维权：

1. 受理投诉和举报：消费者可以通过拨打12315热线，向相关部门投诉和举报商家的违法行为，如不退款等。
2. 协调解决纠纷：12315热线会积极协调消费者和商家之间的纠纷，通过调解、沟通等方式，促使双方达成和解，维护消费者的合法权益。
3. 转办和督办：对于涉及多个部门或需要深入调查的投诉案件，12315热线会及时转办给相关部门，并跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

此外，除了拨打12315热线，消费者还可以通过其他途径来维护自己的权益，比如向消费者保护协会投诉，或者向工商行政管理部门投诉。如果与商家之间的纠纷无法通过协商或调解解决，消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。

总之，如果买了产品商家不退，消费者完全有权通过12315投诉来维护自己的合法权益。在投诉过程中，消费者应保留好购物凭证及相关证据，以便更好地维护自己的权益。