买到假货而对方表示不知道怎么办时，你可以按照以下步骤来维护自己的权益：

一、明确结论

你可以通过收集证据，与卖家协商，向相关部门投诉，甚至采取法律诉讼的方式来解决问题，要求退货、换货或获得赔偿。

二、具体步骤

1. 收集关键证据：

   • 保留购物发票、电子支付账单截图、订单详情页面截图等交易凭证。
   • 保存疑似假货的商品及其完整包装、说明书、配件等，特别是商品上的标识和存在的质量问题。
   • 记录与卖家的所有沟通记录，无论是电话、聊天软件还是电商平台的聊天窗口。

2. 与卖家协商解决：

   • 在掌握充分证据后，首先尝试与卖家进行沟通，明确指出商品问题并要求其承担责任。
   • 沟通过程中保持冷静，并记录好沟通细节，以备后续使用。

3. 利用平台或相关部门维权：

   • 若交易发生在电商平台上，可向平台客服提交证据并申请介入处理。
   • 对于线下购买的假货，可向商场、市场等交易场所的管理部门投诉。
   • 拨打12315热线或通过全国12315平台网站、APP等途径向消费者协会投诉。
   • 向市场监督管理部门举报卖家售假行为。

4. 考虑法律诉讼：

   • 若上述途径均未能解决问题，或损失较大，可考虑向人民法院提起诉讼。
   • 需准备起诉状、相关证据，并根据法律规定选择合适的管辖法院。
   • 按照法院通知参加庭审，陈述事实、出示证据并进行辩论。

三、法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

四、陈楚律师建议

在整个维权过程中，务必保持冷静理性，遵循合法合理的途径解决问题。同时，提高警惕性，在购买前仔细了解商品信息和卖家信誉，降低购买风险。若你在维权过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。