关于“退款是否要退提成”的问题，这确实是一个在实际工作中经常遇到的合同纠纷问题。以下是我根据相关法律法规和实践经验给出的详细解答：

结论前置：退款是否需要退回提成，主要取决于退款的原因以及提成发放时的约定条件。一般来说，如果退款是因劳动者原因导致，劳动者应当退回提成；如果退款非因劳动者原因，劳动者则无需退回提成。

分析说明：

1. 因劳动者原因导致客户退款：

   • 在这种情况下，劳动者因其自身的工作失误或不当行为导致客户退款，根据权责一致的原则，劳动者应当退回已领取的提成。这不仅是对劳动者的一种惩戒，也是维护单位利益和客户权益的必要措施。

2. 非劳动者原因，客户退款：

   • 如果客户退款并非因劳动者原因，而是由于市场变化、客户自身原因或其他不可抗力因素导致，那么劳动者无需退回提成。因为劳动者已经完成了其工作任务，且退款并非其过错所致，所以不应要求其承担退款责任。
   • 此外，单位也可以通过其他方式如违约金、缔约过失责任等来填补因客户退款而造成的损失，而不应单方面要求劳动者退回提成。

法律依据：

• 根据《劳动合同法》第四条，用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。在制定涉及劳动者切身利益的规章制度时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，与工会或者职工代表平等协商确定。这表明，单位在制定提成和退款相关政策时，应当充分考虑劳动者的权益和意见。

实践建议：

• 为了避免类似的纠纷，单位在制定提成政策时，应当明确提成发放的条件和退款时的处理办法。
• 同时，劳动者在领取提成时，也应当了解并遵守单位的相关规定和政策。
• 在发生退款纠纷时，双方应当通过友好协商的方式解决，必要时可以寻求法律援助或诉诸法律途径。

综上所述，退款是否需要退回提成，应当根据具体情况进行判断。如果退款是因劳动者原因导致，劳动者应当退回提成；如果退款非因劳动者原因，劳动者则无需退回提成。希望这个解答能够帮助你更好地理解和处理相关问题。如果你还有其他法律疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。