店倒闭了，消费者充值的钱通常能要回来，但具体能否要回及要回多少，需根据店铺的财务状况、法律程序以及消费者与店铺之间的合同约定等因素综合考虑。以下从不同角度为你详细分析：
法律依据
《中华人民共和国民法典》：
- 第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的等法定情形下，当事人可以解除合同。店铺倒闭属于无法继续履行合同义务的情况，消费者有权解除合同并要求退款。
- 第五百六十六条进一步规定，合同解除后，尚未履行的部分应终止履行，且消费者有权请求恢复原状（即退款）或采取其他补救措施。
《中华人民共和国消费者权益保护法》：
- 第五十三条明确指出，经营者以预收款方式提供商品或服务时，若未按约定提供，则应按消费者的要求履行约定或退回预付款。
- 第五十五条还规定了经营者的欺诈行为应承担的赔偿责任，尽管店铺倒闭不一定构成欺诈，但如存在其他违法行为，消费者同样可要求赔偿。
退款途径与流程
与经营者协商：
- 首先尝试与店铺管理层或客服联系，了解退款政策和流程，并正式提出退款要求。这是最直接、最快捷的方式，如果店铺还有剩余资产或愿意承担退款责任，协商往往能取得较好效果。
调解与投诉：
- 若协商无果，可向消费者协会或其他合法调解组织申请调解。这些组织会提供中立的第三方调解服务，帮助双方达成和解协议。
- 同时，也可向相关行政部门（如工商行政管理部门）投诉，寻求政府帮助。行政部门有权对店铺进行调查，并采取相应措施保护消费者权益。
法律途径：
- 如上述途径均未能解决问题，消费者可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需提供充分证据，如购买凭证、充值记录、消费记录等，以证明自己的权益。
- 如果店铺进入破产清算程序，消费者的充值款项将作为普通债权参与清偿。根据《中华人民共和国企业破产法》，破产财产需按法定顺序清偿，消费者可能无法全额收回充值款项，但仍有权按比例获得部分退款。
特殊情况说明
会员充值赠送的金额：
- 会员充值赠送的金额也属于消费者权益的一部分。如果店铺倒闭，这部分赠送金额应按法律规定及合同约定合理退还给消费者。商家与会员在充值时如已明确约定赠送金额在店铺倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，则应按照约定执行。
消费者自身原因：
- 如消费者在店铺倒闭前已消费部分充值金额，或存在违反合同约定的行为（如损坏财物、恶意欠费），则店铺在退款时可扣除相应款项。
注意事项与建议
- 保留证据：在要求退款时，消费者应提供充分的证据，如购买凭证、充值记录、消费记录等。这些证据是维护自身权益的关键。
- 及时行动：一旦发现店铺有倒闭迹象或已经倒闭，消费者应尽快采取行动，通过协商、调解、投诉或法律途径维护自身权益。避免拖延时间导致证据丢失或错过维权时机。
- 理性维权：在维权过程中，消费者应保持冷静和理性，避免采取过激行为或言语攻击。通过合法途径表达诉求，更有可能取得满意的结果。
总结来说，店倒闭了消费者充值的钱通常能要回来，但具体能否要回及要回多少需根据多种因素综合考虑。如果你遇到了类似问题，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供更详细的法律建议。