催债人员联系家人是否违法，这主要取决于催收行为的具体方式、频率以及是否侵犯了债务人家人的合法权益。以下是从不同角度对此问题的详细分析：
合法情况
获得债务人明确授权：
- 如果债务人在借款合同中或催款过程中，明确授权债权人或催收机构在无法联系到其本人时，可以联系其家人并告知债务相关情况，那么这种联系行为是合法的。这通常体现在贷款合同中的书面同意条款上，或者债务人通过其他方式明确表示同意。
合理范围内的正常联系：
- 在债务人失联的情况下，债权人或催收机构为了获取债务人的最新联系方式或通知其还款，偶尔联系其家人询问债务人的下落或经济状况等基本信息，且未使用不当手段，通常也被视为合法。这种联系有助于了解债务人的还款能力和意愿，但应确保不侵犯债务人家人的合法权益，如不泄露债务人的隐私信息，不采用威胁、恐吓等不当手段。
违法情况
未经同意的频繁联系：
- 如果债权人在未经债务人同意的情况下，擅自且频繁地联系其家人进行催收，这可能构成对债务人隐私权的侵犯，属于违法行为。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，公民享有隐私权，任何组织或个人都不得非法侵扰或泄露他人的隐私信息。此外，如果这种联系行为干扰了债务人家人的正常生活，还可能触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定。
采用不当催收手段：
- 催收机构在催收过程中采用暴力、威胁、侮辱、恐吓等不当手段，或者频繁、过度地联系债务人的家人，对其正常生活造成严重干扰，同样属于违法行为。这种行为不仅侵犯了债务人家人的合法权益，还可能构成刑事犯罪，如寻衅滋事罪等。
透露债务人隐私信息：
- 催收人员向家人透露债务人的详细债务信息、财务信息等隐私内容，除非得到债务人明确授权同意，否则可能侵犯债务人的隐私权，构成违法行为。这种行为不仅损害了债务人的名誉和权益，还可能引发其他法律纠纷。
恶意诱导家人代偿：
- 催收人员通过欺骗、误导等手段，恶意诱导家人代替债务人偿还债务，这种行为可能构成欺诈，也是违法的。家人有权拒绝这种不当要求，并可以向相关部门投诉或寻求法律援助。
应对措施
面对非法的催收行为，债务人及其家人可以采取以下措施来维护自己的合法权益：
- 收集证据：保留相关证据，如通话记录、短信、微信聊天记录等，以便后续维权使用。这些证据可以证明催收行为的违法性和对债务人家人造成的侵害。
- 报警处理：对于严重的违法行为，如暴力催收、威胁恐吓等，可以直接向公安机关报案。公安机关将依法进行调查处理，并保护债务人及其家人的合法权益。
- 寻求法律援助：如果债务人及其家人认为自己的合法权益受到了侵害，可以向律师咨询并寻求法律援助。律师将根据具体情况提供法律建议和帮助，维护债务人的合法权益。
总结来说，催债人员联系家人是否违法需根据具体情况判断。债务人在面对此类情况时，应了解自己的权益并采取适当的措施来应对，以确保自身及家人的合法权益不受侵害。如果你有任何法律问题或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。