欠款人让催收人员联系家人，若未获得明确授权且方式不当，则通常不合法。以下是对此问题的详细分析：

1. 合法情形：

   • 债务人授权：如果债务人在借款时或催款过程中明确授权债权人或催收机构，在无法联系到其本人时可以联系家人，并告知债务相关情况，这种联系行为是合法的。这通常体现在贷款合同中的书面同意条款上。
   • 正常告知与提醒：在债务人失联或无法直接联系到债务人的情况下，债权人或催收机构为了获取债务人的最新联系方式或通知其还款，可以联系其家人。但在此过程中，必须遵守法律法规，不得使用暴力、威胁、侮辱、诽谤等不当手段，也不得泄露债务人的隐私信息。

2. 不合法情形：

   • 暴力催收：采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等方式对债务人及其家人进行威胁和伤害，是严重违法的行为。
   • 过度骚扰：频繁拨打债务人家人的电话、发送大量催款信息，严重影响其正常生活和工作，属于违法行为。
   • 泄露隐私信息：将债务人的债务信息、个人隐私等透露给无关的第三人，或在与债务人家人沟通时泄露债务人其他不应公开的信息，是不合法的。
   • 虚假陈述或误导：向债务人家人提供虚假的债务信息、夸大债务金额或后果等，属于欺诈行为，同样是违法的。

因此，在催款过程中，债权人或催收机构应严格遵守法律法规，尊重债务人及其家人的合法权益。如果采用合法、合理的方式进行催款，并获得了债务人的授权或仅在必要情况下进行正常告知与提醒，则通常不会构成违法行为。然而，一旦采用暴力、骚扰、泄露隐私或虚假陈述等手段，将面临法律责任。

如果欠款人的家人受到不法催收行为的侵扰，可以收集相关证据，如通话记录、短信等，向债权方投诉，要求停止这种行为，也可以向相关监管部门反映，以维护自身及家人的合法权益。同时，欠款人也应积极与债权人沟通，寻求合理的还款方案，避免不必要的纠纷。