当您遇到收了保证金不退的情况时，可以按照以下步骤来应对，以维护自己的合法权益：
一、明确法律依据与保证金性质
首先，您需要了解《中华人民共和国民法典》中关于定金和保证金的相关规定。虽然直接条款可能针对的是“定金”，但保证金在性质上与定金有相似之处，都具有一定的担保性质。如果合同中未明确区分定金与保证金，且保证金用于担保合同履行，那么在对方违约的情况下，您可以参照定金罚则来主张权利，即要求对方双倍返还保证金（若保证金性质可参照定金）。若保证金并非定金，且双方没有约定其性质，那么在合同期满或符合退还条件时，收取保证金的一方应予以退还。
二、与对方进行友好协商
沟通了解原因：
- 尝试与收取保证金的一方进行沟通，了解其不退还保证金的具体原因。
强调法律依据：
- 在沟通过程中，强调保证金应退还的合理性及法律依据，争取通过友好协商解决问题。
三、采取法律途径解决纠纷
如果协商无果，您可以考虑采取以下法律途径来维护自己的权益：
收集证据：
- 合同协议：仔细审查合同中关于保证金收取、退还的相关条款。
- 支付凭证：保留银行转账记录、收据等证明已支付保证金的证据。
- 沟通记录：保存邮件、短信、录音等反映双方就保证金退还问题交流情况的记录。
向相关部门投诉：
- 如果涉及行业监管问题（如租房押金、商业合作保证金等），您可以向当地的相关管理部门（如房地产管理部门、市场监督管理部门）或消费者协会进行投诉。
- 这些部门可能会介入调解，促使问题得到解决。
提起诉讼：
- 准备材料：整理好所有相关证据，撰写起诉状，明确诉讼请求和事实理由。
- 提交法院：将起诉状及相关证据提交给有管辖权的人民法院。
- 参与庭审：按照法院安排参加庭审，陈述案件事实，提供证据支持自己的主张。
- 执行判决：如果胜诉后对方仍不履行判决，您可以向法院申请强制执行。
四、注意事项
及时行动：
- 一旦发现保证金未按时退还，应尽快采取措施，避免错过最佳维权时机。
保留证据：
- 在整个过程中，务必妥善保管所有相关证据，以备不时之需。这些证据将是您维权的重要依据。
理性维权：
- 在维权过程中保持冷静和理性，避免采取过激行为或言论影响自身权益。同时，也要尊重对方的合法权益和意见，寻求双方都能接受的解决方案。
综上所述，面对收了保证金不退的情况，您应首先明确法律依据与保证金性质，然后与对方进行友好协商。如果协商无果，再考虑采取法律途径来维护自己的权益。在整个过程中，务必保留好相关证据，并及时行动以避免错过最佳维权时机。