结论前置：面对未成年退款被拒绝的情况，家长或监护人可以通过了解法律依据、收集证据、与商家协商、向平台投诉、寻求第三方调解以及采取法律途径等多种方式来维护自身权益。
一、法律依据
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定：
- 无民事行为能力人（不满八周岁）：其实施的民事法律行为一律无效，应由其法定代理人代理实施。因此，如果未成年人未经监护人同意进行消费，该消费行为可能被视为无效，监护人有权要求退款。
- 限制民事行为能力人（八周岁以上）：其实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，需要监护人的追认才有效。对于超出其年龄和智力范围的大额消费，家长可拒绝承认并要求退款。
二、具体行动步骤
收集证据
- 身份证明：准备未成年人的身份证明文件，如户口簿、出生证明等，以证明其年龄和民事行为能力状态。
- 消费记录：收集充值记录、交易订单截图、消费流水等，详细展示消费的时间、金额及项目。
- 操作证据：如孩子操作时的视频录像、聊天记录中的自述、游戏登录IP地址与孩子活动场所的匹配性等，辅助证明消费由未成年人完成。
与商家协商
- 通过官方渠道联系商家客服，说明情况并要求退款。
- 保留好沟通记录，包括聊天记录、通话录音等，以备后续使用。
向平台投诉
- 如果商家不同意退款，可以向相关平台进行投诉。
- 提供详细的证据材料，如消费记录、支付凭证、与商家的沟通记录等。
- 平台会根据相关规定进行调查处理，并给出处理结果。
寻求第三方调解
- 如果平台处理结果不满意，可以寻求消费者协会或其他第三方调解机构的帮助。
- 这些机构会介入调解，促使双方达成和解协议。
法律途径解决
- 若上述方法均无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决纠纷。
- 向法院提起诉讼，要求商家退还费用并承担相应责任。在此过程中，我会为你提供专业的法律支持。
三、注意事项与建议
- 及时行动：发现未成年人不合理消费后，应尽快采取行动，避免错过最佳维权时机。
- 保留证据：在整个维权过程中，务必保留好所有相关证据材料，以便在需要时提供证明。
- 加强监管与教育：家长应加强对未成年人的监管和教育，引导他们树立正确的消费观念和价值观，避免类似问题再次发生。
四、特殊情况处理
如果去年成功退款而今年被拒绝，可能是由于以下原因：
- 平台政策变化：平台可能更新了退款政策，对退款条件进行了更严格的限制。此时，需要仔细研究新政策，看是否符合退款条件。
- 证据不足：今年提交的退款申请材料可能不如去年充分或准确，导致平台无法确认消费行为是由未成年人完成的。此时，需要补充新的证据材料。
- 商家态度变化：商家可能对退款请求的态度发生了变化，或者对今年的消费行为有异议。此时，需要与商家进行更深入的沟通，说明情况并争取退款。
面对未成年退款被拒绝的情况，家长或监护人应保持冷静，依法行事，通过多途径努力维护自身权益。如果你在这个过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。