当您在网上买到假烟时，确实需要采取一系列措施来维护自己的合法权益并要求退钱。以下是我为您详细梳理的步骤和建议：
一、首要步骤：收集和固定证据
- 保留假烟实物：这是最直接且有力的证据，确保假烟的原始状态不被破坏，以便后续展示给商家或相关部门。
- 保存交易凭证：包括购物小票、发票、支付记录等，这些都能证明您与商家的交易关系，以及交易的具体时间、地点和金额。
二、尝试与商家协商赔偿
- 沟通方式：您可以通过平台聊天工具、电话或电子邮件等方式与商家联系，携带假烟和购物凭证，平心静气地指出其售假行为。
- 赔偿依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，您有权要求商家按商品价款的三倍进行赔偿；若增加赔偿的金额不足五百元，则直接要求五百元赔偿。
- 协商记录：无论是文字沟通还是电话沟通，都应尽量保留记录，以防商家事后反悔或否认。
三、向相关部门投诉
如果与商家的协商没有结果，您可以考虑向以下部门投诉：
- 烟草专卖局：拨打12313，这是烟草市场的监管部门，他们会对商家的售假行为进行调查核实，并给予相应的行政处罚。
- 消费者协会：拨打12315，消费者协会会协助您与商家进行调解，推动问题的解决。
在投诉时，您需要清晰准确地提供商家的信息、购买的时间、地点以及您掌握的证据材料。
四、考虑法律诉讼
如果协商和投诉都没有达到您期望的结果，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：
- 准备起诉状：明确被告信息、诉讼请求（如要求赔偿的金额等）以及事实和理由。
- 整理证据：将之前收集的所有证据，包括假烟实物、购物凭证、协商记录、投诉处理记录等，进行整理和归类，以支持您的诉讼主张。
五、法律依据与总结
- 法律依据：您的主要法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，它明确了经营者欺诈行为的赔偿责任。同时，《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》也规定了烟草专卖零售许可证的持有者应从指定批发企业进货，并禁止销售假冒商标烟草制品。
- 总结与建议：买到假烟后，请保持冷静和理性。首先收集证据，然后尝试与商家协商。如果协商不成，及时向烟草专卖局或消费者协会投诉。如果问题仍未解决，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。在整个过程中，务必确保自己的行为合法合规，合理维护自己的合法权益。
希望这些建议能对您有所帮助，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。