在货物买卖合同纠纷中，如果商家发错货，消费者投诉后商家可能面临的处罚或责任，主要取决于合同约定、法律规定以及具体情节。以下从不同角度为您详细分析：
合同违约责任：
- 根据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的规定，商家发错货属于未按照合同约定履行义务，构成违约。消费者有权要求商家承担违约责任，包括但不限于更换货物、退货退款、赔偿损失等。
- 具体责任形式：若合同中有明确约定，如“发错货需支付违约金”或“需承担消费者因此产生的合理费用”等，商家应按约定执行。若合同无明确约定，则根据法律规定和实际情况，商家可能需承担消费者因退货、换货产生的运费、误工费等合理损失。
消费者权益保护：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家发错货侵犯了消费者的公平交易权。消费者有权要求商家重新提供符合约定的商品，或选择退货并要求商家全额退款。
- 额外赔偿：若商家的行为构成欺诈（如故意发错货以获取不当利益），消费者还有权要求商家增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额通常为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
行政处罚：
- 如果商家的行为违反了市场监管方面的法律法规，如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国电子商务法》等，市场监管部门有权对商家进行行政处罚，包括但不限于警告、罚款、没收违法所得、责令停业整顿等。
- 具体处罚措施：行政处罚的种类和幅度取决于商家违法行为的性质、情节以及社会危害程度。例如，若商家多次发错货且拒不改正，可能面临较重的罚款或停业整顿等处罚。
实际案例参考：
- 在实际案例中，商家发错货后，消费者通常会先与商家协商解决。若协商无果，消费者可能会向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院会根据合同约定、法律规定以及双方提供的证据来判决商家应承担的责任。
- 示例：某消费者在网上购买了一台电视机，但商家发错货送来了一台洗衣机。消费者要求退货并退款，但商家拒绝。消费者随后向法院提起诉讼，法院最终判决商家需退货退款，并赔偿消费者因退货产生的运费和误工费。
建议：
- 作为消费者，在遇到商家发错货的情况时，应首先保留好相关证据（如订单截图、发货单、商品照片等），以便在协商或诉讼过程中维护自己的权益。
- 若与商家协商无果，可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在诉讼过程中，建议咨询专业律师以获取更具体的法律建议和支持。
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