结论前置：在消费者称产品质量有问题而商家称消费者使用不当的情况下，双方应首先通过协商解决争议；若协商不成，可考虑通过第三方鉴定、投诉举报或法律途径来解决问题。以下是对此问题的详细分析：
一、协商解决
沟通协商：
- 消费者应详细向商家说明产品存在的问题，包括问题出现的时机、频率、具体表现等，并提供相关证据，如购买凭证、产品照片、视频等。
- 商家应认真听取消费者的陈述，对消费者提出的问题进行核实，并解释产品可能的使用方法或注意事项。
- 双方应尝试就问题的原因、责任归属及解决方案达成一致。
协商结果：
- 如果商家承认产品存在质量问题，并愿意承担相应的责任，如退货、换货、修理或赔偿等，那么双方可以签订书面协议，明确各自的权利和义务。
- 如果商家坚持认为消费者使用不当导致产品出现问题，而消费者无法接受这一解释，那么双方可能需要寻求其他解决途径。
二、第三方鉴定
选择鉴定机构：
- 双方可以共同选择一家具有资质的第三方鉴定机构，对产品进行质量鉴定。
- 鉴定机构应独立、公正、客观地对产品进行检测，并出具鉴定报告。
鉴定结果的应用：
- 如果鉴定报告显示产品存在质量问题，那么商家应承担相应的责任。
- 如果鉴定报告显示产品不存在质量问题，或者问题是由消费者使用不当导致的，那么消费者可能需要承担相应的责任。
三、投诉举报
向消费者协会投诉：
- 消费者可以向当地的消费者协会投诉商家的行为，消费者协会将进行调查，并协调双方解决争议。
向市场监管部门举报：
- 如果商家存在违法行为，如销售假冒伪劣产品、虚假宣传等，消费者可以向当地的市场监管部门举报。
- 市场监管部门将进行调查，并依法对商家进行处罚。
四、法律途径
提起诉讼：
- 如果双方无法通过协商、第三方鉴定或投诉举报解决争议，消费者可以向人民法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据证明产品存在质量问题，以及该问题给自己造成的损失。
- 法院将根据事实和法律规定，判决商家承担相应的责任。
法律后果：
- 如果商家被判决承担责任，那么商家需要按照判决结果履行义务，如退货、换货、修理、赔偿等。
- 如果商家不履行判决结果，消费者可以向法院申请强制执行。
额外建议：在处理此类纠纷时，消费者应保留好所有相关证据，如购买凭证、产品照片、视频、沟通记录等，以便在需要时提供证明。同时，消费者也应了解自己的权益和法律途径，以便在争议无法解决时及时寻求法律帮助。有问题可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律建议。