当电商消费者称产品质量不好时，可以按照以下步骤处理，以有效维护自身合法权益：
保留关键证据
- 交易凭证：务必保存好订单截图、支付记录等，这些能证明购买行为及具体信息，是后续维权的基础。
- 产品信息：商品详情页面截图也很重要，它记录了商品的规格、型号、功能描述等，便于与实际收到的商品进行对比。
- 质量问题证据：通过拍照或录像的方式，清晰展示商品的质量问题，如破损、瑕疵、功能异常等。确保照片和视频能全面反映问题，以便在维权时提供有力支持。
与商家沟通
- 联系客服：通过购物平台的客服渠道，向商家说明商品存在的质量问题，并附上相关证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，若商品存在缺陷、不具备应有使用性能且未作说明、不符合注明标准或质量状况等情况，消费者有权要求商家承担相应责任。
- 遵循流程：按照商家的售后流程操作，如填写退换货申请等。同时，记录沟通过程，包括时间、客服信息和答复内容，特别是商家承诺的处理方案和时间。若商家对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，将违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第八项规定。
要求平台介入
- 适用情况：若商家不承担责任、拖延处理或提出不合理方案，消费者可以要求购物平台介入。
- 提交投诉：在购物平台找到投诉入口，详细说明问题并上传证据。根据《电子商务法》第六十一条，平台有义务协助消费者解决问题。
- 跟进进度：关注平台处理通知，积极配合调查，以便尽快解决问题。
寻求其他解决途径
- 消费者协会投诉：若商家和平台均未能解决问题，消费者可以拨打12315热线或通过当地消费者协会官网投诉。根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会有义务为消费者提供帮助和调解。
- 法律途径：若造成较大经济损失或人身伤害，且其他途径无效，消费者可以考虑聘请律师提起诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，或在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的等多种情形，除承担相应的民事责任外，还可能面临行政处罚。此时，之前保留的证据将作为维权的关键。
特别提醒：
- 在整个处理过程中，消费者应保持冷静和理性，以合法方式维权。
- 保留好所有购物凭证和质量问题证据，这是维权成功的关键。
- 若在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。
通过上述步骤，电商消费者可以有效地应对产品质量问题，维护自己的合法权益。