商家不愿意退货退款是否违法，主要取决于商品状况、交易约定以及相关法律法规的规定。以下是对此问题的详细分析：
一、商家不违法的情况
商品无质量问题且不符合约定退货条件：
- 如果商品本身没有质量问题，且商家在销售时已经明确告知了退货政策，比如某些特价商品或定制商品可能标注“一经售出，概不退换”，并且这些条件不违反相关法律法规，那么商家拒绝退货退款是合法的。
- 实例说明：消费者购买了一件定制的衣服，后来因为个人原因想要退货，但衣服本身没有质量问题，且商家在销售时已经明确告知了定制商品不退换的政策，此时商家拒绝退货退款是合法的。
消费者无正当理由退货：
- 对于非网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，或者虽然是通过这些方式销售但不符合无理由退货条件的商品（如定制品、鲜活易腐品等），如果消费者没有正当理由要求退货，商家有权拒绝。
- 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对于特定商品或线下实体店购买的商品，若无质量问题且未约定退货条件，商家有权拒绝消费者的无理退货要求。
二、商家违法的情况
商品存在质量问题：
- 如果商品存在质量问题，比如电子产品出现故障、食品过期等，消费者有权要求退货退款。商家拒绝退货退款则违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的合法权益。
- 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
符合无理由退货条件但商家拒绝：
- 对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品（除特定商品外），消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。如果商家拒绝执行此规定，拒绝退款，则构成违法。
- 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（特定商品除外）。
商家存在欺诈行为：
- 如果商家在销售过程中故意隐瞒商品真实情况、以次充好等欺诈行为，导致消费者做出错误购买决策，消费者发现后要求退货退款，商家拒绝则违反了《中华人民共和国民法典》的诚实信用原则以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
三、消费者维权途径
与商家协商解决：
- 消费者可以先尝试与商家沟通，说明自己的诉求和理由，寻求双方都能接受的解决方案。
向消费者协会或相关监管部门投诉：
- 如果协商无果，消费者可以向消费者协会或市场监管等部门投诉，请求介入调解。
法律途径：
- 消费者还可以根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
总结来说，商家不愿意退货退款是否违法，需根据商品状况、交易约定以及相关法律法规来判断。作为消费者，在遇到退款问题时，应了解自己的权益和商家的退货政策，通过合法途径积极维权。如果还有其他疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。