在失火罪处于侦查阶段时，家属可以采取以下措施来应对：

1. 了解案件情况：

   • 家属应尽快与办案机关（如公安局或检察院）取得联系，了解案件的基本情况，包括犯罪嫌疑人的涉嫌罪名、案件进展等。这有助于家属对案件有一个初步的认识，为后续行动提供方向。
   • 法律依据：根据《刑事诉讼法》的相关规定，犯罪嫌疑人有权知道自己的罪名和案件情况，家属也有权通过合法途径了解案件进展。

2. 委托律师介入：

   • 在侦查阶段，家属可以委托律师作为犯罪嫌疑人的辩护人。律师可以会见犯罪嫌疑人，了解案情，提供法律咨询，并为其申请取保候审等。
   • 律师作用：律师的介入可以帮助犯罪嫌疑人更好地维护自己的合法权益，避免在侦查过程中受到不公正的待遇。同时，律师还可以根据案情为家属提供专业的法律建议，指导家属如何配合办案机关的工作。

3. 准备相关证据和材料：

   • 家属应积极收集与案件相关的证据和材料，如现场照片、视频、证人证言等。这些证据和材料可能对案件的定性、量刑等产生重要影响。
   • 注意事项：在收集证据和材料时，家属应确保其真实性和合法性，避免提供虚假或非法证据，以免对案件产生不利影响。

4. 关注犯罪嫌疑人的身心健康：

   • 在侦查阶段，犯罪嫌疑人可能会面临较大的心理压力和身体负担。家属应关注其身心健康状况，及时与办案机关沟通，确保其得到必要的医疗和心理支持。
   • 实际操作：家属可以通过律师或直接与办案机关联系，了解犯罪嫌疑人在看守所的生活状况，包括饮食、住宿、医疗等条件，并为其提供必要的帮助和支持。

5. 配合办案机关的工作：

   • 家属应积极配合办案机关的工作，如提供必要的协助、配合调查等。这有助于案件的顺利办理，也有助于为犯罪嫌疑人争取更好的处理结果。
   • 法律后果：如果家属不配合办案机关的工作，可能会对案件的办理产生不利影响，甚至可能导致犯罪嫌疑人受到更严厉的处罚。

6. 了解法律程序和权利：

   • 家属应了解刑事诉讼的法律程序和犯罪嫌疑人的权利，如申请取保候审、申诉、控告等。这有助于家属在案件办理过程中更好地维护犯罪嫌疑人的合法权益。
   • 学习途径：家属可以通过阅读相关法律法规、咨询律师或参加法律讲座等方式来了解法律程序和权利。

在侦查阶段，家属还需要注意以下几点：

• 保持冷静和理智：面对刑事案件，家属应保持冷静和理智，避免因情绪激动而做出不理智的行为或决策。
• 避免与办案机关产生冲突：家属应尊重办案机关的工作，避免与其产生冲突或对抗。如有异议或不满，应通过合法途径表达诉求。
• 及时咨询律师：在案件办理过程中，家属如有任何疑问或需要法律帮助，应及时咨询律师并听取其专业意见。

最后，每个案件都有其独特性和复杂性，家属在应对时应根据具体情况采取相应的措施。如有需要，请随时向我咨询，我会根据您的具体情况提供专业的法律建议。