结论：客户抵押的车子长期不还钱，您直接把车子拖走是否违法，这取决于多种因素，包括抵押合同的具体条款、是否经过法定程序以及拖车行为是否侵犯了客户的合法权益等。一般来说，未经法定程序私自拖走抵押车辆可能构成违法。
分析说明：
抵押合同的约定：
- 首先，需要查看抵押合同中是否有关于债务人违约时，抵押权人（即您）可以采取的措施的明确约定。如果合同中明确规定了您在债务人长期不还款的情况下有权拖走车辆，并且这一条款不违反法律法规的强制性规定，那么您的行为可能有一定的合同依据。
- 但，即使合同中有这样的约定，也需要注意合同条款的合法性和合理性。如果合同条款过于苛刻或侵犯了债务人的合法权益，该条款可能被认定为无效。
法定程序的要求：
- 在大多数情况下，即使债务人违约，抵押权人也不能直接私自拖走抵押车辆。通常，抵押权人需要通过法律途径，如向法院提起诉讼或申请仲裁，获得法院或仲裁机构的判决或裁决后，才能依法对抵押车辆进行处置。
- 如果您未经法定程序私自拖走车辆，可能构成对债务人财产权的侵犯，需要承担相应的法律责任。
拖车行为的合法性：
- 拖车行为本身也可能涉及违法问题。例如，如果拖车过程中损坏了车辆或侵犯了债务人的其他合法权益，您可能需要承担赔偿责任。
- 此外，如果拖车行为违反了交通管理法规或其他相关法律法规，您还可能面临行政处罚。
法律建议：
- 审查抵押合同：仔细审查抵押合同中的相关条款，确保您的行为有合同依据且不违反法律法规的强制性规定。
- 遵循法定程序：如果债务人长期不还款，建议您通过法律途径解决纠纷。可以向法院提起诉讼或申请仲裁，获得法院或仲裁机构的判决或裁决后，再依法对抵押车辆进行处置。
- 咨询专业律师：在处理此类纠纷时，建议您咨询专业律师的意见。律师可以根据具体情况为您提供法律建议和指导，帮助您合法、有效地维护自己的权益。
可能后果：
- 如果您的行为被认定为违法或侵犯了债务人的合法权益，您可能需要承担民事赔偿责任、行政处罚甚至刑事责任。
- 相反，如果您遵循法定程序并依法处置抵押车辆，那么您的行为将是合法的，无需承担法律责任。
举例说明：
假设您与客户签订了一份抵押合同，合同中明确规定了债务人长期不还款时，您有权拖走车辆。但是，在拖车前，您并未向法院提起诉讼或申请仲裁，也未获得法院或仲裁机构的判决或裁决。在这种情况下，您直接拖走车辆可能构成违法，因为您未遵循法定程序。
总之，在处理此类纠纷时，请务必谨慎行事并遵循法律法规的规定。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。