遇到消费者权益因虚假宣传受损的情况，可以按照以下步骤处理，我将从法律救济途径和实务操作建议两个维度展开说明：
一、法律救济途径
行政投诉（优先选择）
- 法律依据：根据《消费者权益保护法》第56条，经营者虚假宣传的，市场监管部门可责令改正、没收违法所得，并处违法所得1-10倍罚款（无违法所得的处50万以下罚款）；情节严重的可吊销营业执照。
- 操作要点：
- 收集证据：保存广告截图、宣传视频、产品包装、聊天记录等证明虚假宣传的材料；
- 提交材料：向经营者所在地或平台所在地的市场监管部门提交书面投诉（可通过12315平台在线提交）；
- 跟进处理：市场监管部门需在7个工作日内决定是否受理，并在60日内终结调查。
民事诉讼（损失较大时）
- 法律依据：根据《民法典》第148条，经营者以虚假宣传诱导消费的，消费者可主张撤销合同并要求赔偿；若造成人身损害，可依据《消费者权益保护法》第49条要求“退一赔三”，最低赔偿500元。
- 操作要点：
- 确定被告：明确经营者主体信息（个体户需提供经营者身份证号，公司需提供营业执照）；
- 计算损失：包括直接损失（如货款）和间接损失（如维权费用）；
- 诉讼时效：自知道权益受损之日起3年内起诉。
刑事举报（情节严重）
- 适用情形：若虚假宣传涉及金额巨大（如非法经营额超5万元或违法所得超3万元）、造成严重后果（如人身伤害），可能构成《刑法》第222条的“虚假广告罪”，可向公安机关经侦部门报案。
二、实务操作建议
证据固定三原则
- 原始性：优先保存电子证据的原始载体（如手机、电脑），避免仅截图；
- 完整性：记录宣传内容与实际不符的对比（如宣传“纯天然”但检测出化学成分）；
- 关联性：证明虚假宣传与消费决策的因果关系（如“因相信宣传才购买”的陈述）。
协商技巧
- 书面沟通：通过邮件或短信与经营者交涉，避免口头协商无记录；
- 引用法条：明确告知对方“根据《消费者权益保护法》第55条，您需承担退一赔三责任”；
- 设置期限：要求对方在3-7日内书面回复解决方案。
联合维权
- 若多名消费者受同一经营者虚假宣传侵害，可推选代表向消协或市场监管部门集体投诉，增强维权力度。
示例：若您购买了宣传“无糖”但检测含糖的食品，可先向12315投诉并要求检测报告，若经营者拒绝赔偿，可持检测报告、购买凭证向法院起诉，主张“退一赔三”。
如有具体案件细节需要分析，可直接向我提供材料，我将结合证据为您制定维权方案。