在诈骗案件中，犯罪嫌疑人或被告人退赃并取得被害人谅解书后，通常会在量刑时获得从轻处理，但具体是“从轻”还是“减轻”以及减轻的幅度，需由法院综合考虑多种因素来决定。以下是对此问题的详细分析：

一、退赃与谅解书在量刑中的作用

1. 体现悔罪态度：退赃和取得谅解书是被害人对犯罪嫌疑人或被告人表示谅解的书面证明，它们共同体现了犯罪嫌疑人或被告人的悔罪态度和积极赔偿的行为。这种态度在量刑时会被法院作为重要考量因素。

2. 影响量刑：根据最高人民法院《关于常见犯罪的量刑指导意见》，对于积极赔偿被害人经济损失并取得谅解的，法院可综合考虑犯罪性质、赔偿数额、赔偿能力以及认罪悔罪表现等情况，减少基准刑的40%以下。若积极赔偿但未取得谅解，可减少基准刑的30%以下；即便没有赔偿，但取得谅解，也可减少基准刑的20%以下。

二、从轻与减轻的区别及具体情形

1. 从轻与减轻的区别：

   • 从轻：是指在法定刑的限度以内判处刑罚，即比没有该从轻情节时所判处的刑罚要轻。
   • 减轻：是指在法定刑以下判处刑罚，即突破法定刑的最低限度进行判刑。在诈骗案件中，退赃并取得谅解书通常更倾向于从轻处理，而非减轻处理，但具体还需看案件情况和法院判断。

2. 具体情形：

   • 全额退赃退赔并取得谅解：这通常会被视为积极的悔罪表现，法院在量刑时可能会给予较大的从轻幅度，甚至接近法定刑的最低限度。但具体能否减轻处罚，还需看犯罪情节的严重程度。
   • 部分退赃退赔并取得谅解：即使未能全额退赃退赔，但如果犯罪嫌疑人或被告人有部分退赃退赔的行为，并取得被害人的谅解，也可能在一定程度上从轻处理。不过，减轻的幅度可能会受到退赃退赔比例、犯罪情节等因素的影响。
   • 犯罪情节特别严重：如果诈骗案件的犯罪情节特别严重，如诈骗金额巨大、造成严重后果等，那么即使取得了被害人的谅解，也不一定能显著减轻处罚，但通常仍会给予一定的从轻处理。

三、影响量刑的其他因素

除了退赃和取得谅解书外，法院在量刑时还会综合考虑以下因素：

1. 犯罪性质与情节：如诈骗手段是否恶劣、是否针对弱势群体、是否造成严重后果等。
2. 赔偿情况：除了退赃外，是否还赔偿了被害人的其他损失，如精神损害赔偿等。
3. 认罪悔罪态度：犯罪嫌疑人或被告人是否真诚悔罪，是否主动供述罪行、积极配合调查等。
4. 前科情况：是否有犯罪前科，以及前科的性质和严重程度。

四、建议

面对诈骗案件相关问题时，建议你或你的家人尽快整理好相关证据材料，如退赃凭证、谅解书等，并详细向我描述案件的具体情况，包括诈骗金额、诈骗手段、是否造成严重后果等。这样我可以更全面地了解案件情况，为你提供更准确的法律分析和建议，帮助你或你的家人在量刑时争取到最有利的结果。