分包材料商投诉总包方时，总包方应按照以下步骤处理，具体需结合投诉内容及合同条款综合判断：

1. 核实投诉内容真实性

   • 要求分包商提供书面投诉材料，明确投诉事项（如质量缺陷、工期延误、付款争议等）、证据（如合同、送货单、验收记录、沟通记录等）及诉求。
     
   • 核对合同条款，确认分包商主张是否符合合同约定（如质量标准、付款节点、违约责任等）。
     
   • 若投诉属实：需评估对项目进度、成本的影响，制定整改或补偿方案；若投诉不实：应书面回复并保留证据，避免后续纠纷。

2. 区分投诉类型并针对性处理

   • 质量类投诉：
     
     • 若材料存在质量问题，总包方应立即停止使用，要求分包商更换或修复，并依据合同约定追究违约责任（如扣款、索赔）。
       
     • 若质量问题导致总包方被业主索赔，可依据《民法典》第802条（因承包人原因致工程质量不符合约定，发包人可要求修理或减价）向分包商追偿。
       
   • 付款类投诉：
     
     • 核对付款条件是否成就（如验收合格、结算完成等），若总包方未按时付款，需尽快支付并承担逾期利息；若分包商未履行先合同义务（如未提供发票），可暂缓付款并书面催告。
       
   • 工期类投诉：
     
     • 若分包商延误工期，总包方可依据合同约定扣除违约金或要求赔偿损失；若因总包方原因导致延误（如未及时提供施工条件），需协商调整工期并签署补充协议。

3. 协商与书面记录

   • 优先通过协商解决争议，避免矛盾升级。协商过程中需保留书面记录（如会议纪要、往来函件），明确双方权利义务。
     
   • 若协商无果，可依据合同约定申请仲裁或诉讼，但需注意诉讼时效（一般为3年，自知道权利受损之日起算）。

4. 预防性措施

   • 完善合同条款：明确质量标准、付款流程、违约责任及争议解决方式，减少歧义。
     
   • 加强过程管理：定期检查分包商履约情况，留存验收、付款等证据，降低投诉风险。
     

提示：若投诉涉及重大利益或法律风险（如质量事故、群体性纠纷），建议及时委托律师介入，制定应对策略。如有具体问题，可直接向我咨询。