核心结论：若婚介收了钱却不履行合同义务，您可以通过协商、投诉、诉讼等途径维护自身权益，具体操作需结合合同条款和实际情况判断。以下是详细分析：

1. 核查合同条款，明确婚介义务

• 关键点：首先需查看您与婚介签订的书面合同（或服务协议），确认其中是否明确约定了服务内容（如介绍对象数量、时间、质量标准等）、付款方式、违约责任等条款。
• 操作建议：
  • 若合同明确约定了服务内容但婚介未履行（如未安排相亲、介绍对象不符合约定条件），可依据《民法典》第577条要求婚介承担违约责任，包括继续履行、赔偿损失等。
  • 若合同条款模糊或未约定具体服务标准，需结合行业惯例和婚介宣传内容（如广告、口头承诺）补充证明其义务。

2. 与婚介协商解决

• 关键点：协商是成本最低的解决方式，可要求婚介退还部分或全部费用，或补充履行服务（如延长服务期、增加介绍次数）。
• 操作建议：
  • 保留沟通记录（如微信、邮件、录音），作为后续维权证据。
  • 若婚介以“服务已提供”为由拒绝退款，可要求其提供服务证明（如相亲记录、对象联系方式），若无法提供则构成违约。

3. 向行政部门投诉

• 关键点：婚介行业通常受市场监管部门或民政部门监管，可通过投诉督促其整改或调解纠纷。
• 操作建议：
  • 拨打12315（消费者投诉热线）或12345（市民服务热线），说明婚介未履行合同的情况。
  • 提供合同、付款凭证、沟通记录等证据，要求行政部门介入调查或组织调解。

4. 通过诉讼维权

• 关键点：若协商和投诉无果，可向法院起诉婚介，要求解除合同、退还费用并赔偿损失（如因婚介违约导致的交通费、误工费等）。
• 操作建议：
  • 准备证据材料：合同、付款凭证、婚介未履约的证明（如无相亲记录、对象信息虚假）、沟通记录等。
  • 起诉时需明确诉讼请求（如退还费用金额、赔偿损失数额），并依据《民法典》第563条（合同解除权）、第577条（违约责任）主张权利。

5. 警惕“婚介诈骗”风险

• 关键点：若婚介存在虚构服务、收取高额费用后失联等行为，可能涉嫌诈骗，需及时报警。
• 操作建议：
  • 收集婚介虚假宣传、承诺未兑现的证据（如广告截图、录音）。
  • 向公安机关报案，说明婚介可能存在诈骗行为，由警方立案侦查。

温馨提示：婚介服务合同通常属于“格式合同”，若条款显失公平（如“费用概不退还”），可依据《民法典》第497条主张条款无效。建议后续签订合同时，明确约定服务标准、违约责任和退款条件，避免纠纷。如有具体问题，可直接向我咨询。