电动车自燃造成损失，赔偿责任及理赔流程需根据自燃原因来确定，具体如下：
一、赔偿责任确定
因产品缺陷导致的自燃
- 责任主体：生产厂家、销售商家。若电动车自燃是由于产品本身存在质量缺陷（如电池、线路、充电器等部件在设计、制造过程中存在问题），生产者应当承担侵权责任。被侵权人可以选择向生产者或销售者请求赔偿。
- 法律依据：依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条，以及《中华人民共和国产品质量法》第四十四条，产品存在缺陷造成他人损害的，生产者或销售者需承担赔偿责任。赔偿范围包括电动车本身的损失、由此引发的其他财产损失，以及受害人因此遭受的其他重大损失。
非产品缺陷导致的自燃
- 使用者责任：若自燃是由于使用者不当使用（如私自改装、违规使用非原装充电器、在高温或潮湿环境下过度使用等）造成的，使用者自身需承担主要责任。
- 保险赔付：若使用者购买了相关保险（如自燃险），可根据保险合同约定向保险公司申请赔偿。
充电过程中的自燃
- 责任主体：充电设施运营方。若电动车在充电过程中自燃，且经调查认定是充电设施存在故障、不符合安全标准等问题导致的，充电设施运营方需承担相应责任。
特殊情况下的责任判定
- 第三方责任：若自燃是由外部人为因素或不可抗力等导致的，赔偿责任的确定将根据具体情况判断，可能涉及第三方责任。
- 物业或管理方责任：若小区或停车场等管理方未尽到相应的警示注意义务，导致自燃事故扩大或损失加重，管理方也可能需承担一定赔偿责任。
二、理赔流程
保护现场与报警
- 发生自燃后，应首先保护好现场，及时报警并通知消防部门。消防部门会出具火灾事故认定书，这是确定自燃原因的关键证据。
收集证据
- 尽快收集购买凭证、产品说明书、现场照片、视频等相关证据。这些证据将有助于后续索赔时证明损失情况和自燃原因。
确定责任主体
- 根据火灾事故认定书和其他证据，确定自燃的责任主体。是生产厂家、销售商家、充电设施运营方、使用者自身还是第三方等。
协商或诉讼
- 与责任主体进行协商，要求赔偿损失。如果协商不成，可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
保险理赔
- 如果购买了相关保险，如自燃险，可以根据保险合同约定向保险公司申请赔偿。在申请理赔时，需要提供火灾事故认定书、损失清单、购买凭证等相关证据。
在处理电动车自燃赔偿问题时，建议车主首先保持冷静，按照上述流程逐步操作。同时，为了避免类似事故的发生，车主应规范使用电动车，遵守产品说明和充电规范，定期检查电动车线路和电池状态。如果有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。