针对诊所自制药膏被人投诉的情况，以下是一套清晰、详细且有深度的处理建议：

一、初步了解投诉内容

首先，诊所应尽快与投诉人取得联系，详细了解投诉的具体内容、原因及投诉人的诉求。这有助于诊所准确判断问题的性质，为后续处理提供依据。

二、内部自查与整改

1. 自查自制药膏的合规性：

   • 检查自制药膏的配方、原料来源、生产工艺等是否符合相关法律法规和行业标准。
   • 确认自制药膏是否已获得必要的批准或许可，如医疗机构制剂许可证等。

2. 评估药膏质量与安全性：

   • 对自制药膏进行质量检测，确保其符合质量标准，无有害物质超标等问题。
   • 评估药膏在使用过程中是否存在安全隐患，如过敏反应、副作用等。

3. 整改措施：

   • 根据自查结果，立即采取整改措施，如修改配方、更换原料供应商、改进生产工艺等。
   • 若发现自制药膏存在严重质量问题或安全隐患，应立即停止使用并召回已售出的产品。

三、与投诉人沟通协商

1. 主动沟通：

   • 诊所应主动与投诉人沟通，解释自查情况、整改措施及后续处理方案。
   • 倾听投诉人的意见和诉求，积极寻求和解方案。

2. 协商解决：

   • 在双方都能接受的基础上，协商达成解决方案，如退款、赔偿、提供替代产品等。
   • 确保解决方案能够切实解决投诉人的问题，避免类似投诉再次发生。

四、配合监管部门调查

1. 接受调查：

   • 若投诉已引发监管部门的关注或介入调查，诊所应积极配合，提供必要的资料和证据。
   • 如实陈述事实，不隐瞒、不谎报。

2. 遵循处理意见：

   • 根据监管部门的处理意见，诊所应认真执行，如接受罚款、停业整顿等处罚。
   • 若对处理意见有异议，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。

五、加强内部管理

1. 完善制度：

   • 建立健全自制药膏的管理制度，明确配方、原料、生产、检验等环节的规范和要求。
   • 加强对自制药膏的质量控制和安全管理，确保产品符合相关法律法规和行业标准。

2. 培训员工：

   • 对诊所员工进行相关法律法规和行业标准的培训，提高其对自制药膏合规性和安全性的认识。
   • 增强员工的责任意识和风险意识，避免类似投诉再次发生。

六、持续关注与改进

1. 持续关注投诉动态：

   • 诊所应持续关注投诉人的反馈和监管部门的动态，及时调整处理方案。
   • 若发现新的问题或隐患，应立即采取措施进行整改。

2. 持续改进产品质量：

   • 根据自查和监管部门的反馈，不断改进自制药膏的质量和安全性。
   • 积极引入新技术、新工艺，提高产品的竞争力和市场认可度。

综上所述，诊所自制药膏被人投诉后，应迅速响应、积极自查、与投诉人沟通协商、配合监管部门调查、加强内部管理并持续关注与改进。通过这些措施，诊所可以有效解决投诉问题，维护自身声誉和患者权益。