关于诈骗公司声称要退款是否真实的问题，不能一概而论，需要分情况讨论：

1. 若该公司确实存在诈骗行为，其退款承诺可能只是缓兵之计：

   • 诈骗公司往往以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相的方式骗取他人财物。当受害者发现被骗并要求退款时，诈骗公司可能会以各种理由拖延或拒绝退款，甚至可能再次编造理由（如“正在走流程”、“需要额外支付费用才能退款”等）来进一步骗取钱财。
   • 法律建议：在这种情况下，受害者应保持警惕，不要轻易相信诈骗公司的退款承诺。同时，应尽快收集相关证据（如转账记录、聊天记录、合同等），并向公安机关报案，以便追回损失并打击诈骗行为。

2. 若该公司因某种原因（如经营不善、政策调整等）确实需要退款，且承诺真实可信：

   • 虽然这种情况相对较少，但也不能完全排除。例如，某些公司可能因违反法律法规或合同约定而被要求退款，或者因自身经营问题而主动提出退款以维护声誉。
   • 法律建议：即使在这种情况下，受害者也应谨慎对待退款承诺。首先，应核实退款的真实性和合法性，要求公司提供相关证明文件或说明退款的具体原因和流程。其次，应与公司签订书面退款协议，明确退款金额、时间、方式等关键条款，以避免后续纠纷。

3. 如何判断退款承诺的真实性：

   • 查看公司资质和信誉：通过查询公司注册信息、经营状况、用户评价等方式，了解公司的基本情况和信誉状况。
   • 核实退款原因和流程：要求公司详细说明退款的具体原因和流程，包括退款金额的计算方式、退款时间的安排等。
   • 咨询专业人士：如有条件，可以咨询律师或相关领域的专家，以获取更专业的意见和建议。

额外提醒：

• 在面对诈骗公司的退款承诺时，受害者应保持冷静和理性，不要被对方的言辞所迷惑。
• 切勿因急于追回损失而轻易支付额外费用或提供个人信息，以免陷入更深的骗局。
• 如发现诈骗行为或怀疑退款承诺的真实性，应及时向公安机关报案或寻求法律帮助。

总结：诈骗公司声称要退款是否真实，取决于公司的实际意图和情况。受害者应谨慎对待退款承诺，通过核实公司资质、退款原因和流程等方式来判断其真实性，并在必要时寻求法律帮助。如有任何疑问或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。